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“国美”申请售后 商家久未处理
发布时间:2019年09月16日 16:58:21

(网经社讯)近日,“电诉宝”(www.315.100ec.cn)接到用户对“国美”的投诉,称申请售后,商家久未处理。

国美.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

欧先生于2015年7月23日在“国美”上买了一款万家乐LJsq20-12UF3(防冻)燃气热水器12升天然气,订单号为7439910199。

当时因为家里的燃气公司一直说在休整,就没安装。最近听家里的朋友说天然气已经可以用了,但是需要开具一个陕西省燃气器具注册登记证。联系国美,国美客服表示跟厂家沟通解决。后面再次联系国美,国美客服说厂家没有此证明,国美也没有,让联系厂家,厂家方面表示该地区没有对应的售后,平台不应该出售此产品。后面多次联系客服。客服让我自行处理,说平台处理不了。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,国美在线是用户投诉的热点综合平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》(详见:http://www.100ec.cn/zt/gmbg/)。

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