(网经社讯)近日，“电诉宝”（www.315.100ec.cn）接到用户对“国美”的投诉，称申请售后，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
欧先生于2015年7月23日在“国美”上买了一款万家乐LJsq20-12UF3(防冻）燃气热水器12升天然气，订单号为7439910199。
当时因为家里的燃气公司一直说在休整，就没安装。最近听家里的朋友说天然气已经可以用了，但是需要开具一个陕西省燃气器具注册登记证。联系国美，国美客服表示跟厂家沟通解决。后面再次联系国美，国美客服说厂家没有此证明，国美也没有，让联系厂家，厂家方面表示该地区没有对应的售后，平台不应该出售此产品。后面多次联系客服。客服让我自行处理，说平台处理不了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，国美在线是用户投诉的热点综合平台，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《“砍单”频发生 “缺货”仍有售 “国美在线”纠纷频发 诚信遭质疑》（详见：http://www.100ec.cn/zt/gmbg/）。
