(网经社讯)导读：近期，李先生反映2019年8月15日在“马蜂窝”APP上订了飞游旅行社有限公司“云南六日游”全款共计6650元。后来因附加费用过多所以申请了退款，可是商家告诉我只退我300元。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“马蜂窝”平台的投诉案例显示，“马蜂窝”存在退改签困难、商家久未退款、退款遭拒、售后困难等问题。
李先生于2019年8月15日晚在“马蜂窝”app上定了飞游旅行社有限公司的云南六日游，全款共计6650元。后来商家联系我告知我还有很多的附加费用，所以我于2019年8月16日中午申请了退款。可是商家告诉我只退我300元。我找平台解决，平台推给商家，商家又推给平台。
另外李先生称，提交退款申请后，商家警告我说要扣除我大部分款，我害怕所以想取消退款，可是马蜂窝app上并没有取消退款的选项，所以我只能等着他们扣除我的资金。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“马蜂窝”平台的投诉案例显示，“马蜂窝”存在退改签困难、商家久未退款、退款遭拒、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“马蜂窝”疑似虚假宣传 售后久未处理
费女士于2017年参加“马蜂窝”【文化国旅】商家的促销活动，抢购了日本3年多次签证服务，订单号为224357720170724380025。并当时就询问由于行程没有确定，是否可以以后再享受优惠价格办签，并近期也询问过，商家都回答订单可以正常办理。现机酒行行程已经预定好，办签材料也已快递到商家，商家才反馈预定的民宿不符合办签酒店要求（事先没有明确提示，附上邮件内容），拒绝办理。
“马蜂窝”台风原因取消航班 售后处理周期长
林女士于8月3日在“马蜂窝”旅游app购买了8月11号由杭州飞往广州的机票，订单号为51190803031065941。时间是凌晨5点45分起飞。因为台风，该班次被取消，我于10日上午在马蜂窝上按了改期，app上显示会在3小时内出票，结果11日上午还没有收到改签成功的通知，前一天打电话打了7/8次，都没人接，app的客服也是各种不回复消息。最后只能改到12号晚上9点半。
用户申请售后 “马蜂窝”退款久未到账
周女士7月22日在“马蜂窝”预定厦门8月2、3日两间酒店各两间房共4个订单（画廊旅馆、艾尼壹水湾酒店），订单号为51190718030052749、51190718030044661。于27日因家中变故需要处理向马蜂窝提出延期，马蜂窝同意退款不同意延期，我表示接受，其间电话沟通18次，收到了其中2笔订单的退款，我多次致电求证剩下的两笔订单的进程（并多次提供订单号与姓名以确认），马蜂窝客服查询后答复正在退订中，要求我耐心等待7个工作日，后app中订单显示已完成。
我再次致电马蜂窝，客服答复是由于我从未提出过退订，所以现在这两笔订单已无法取消，我要求其翻查之前的电话录音以求证（马蜂窝电话拨通时提示电话将被录音），马蜂窝拒绝后提出拒退款的理由是酒店方不同意，但实际是我于30日开始至今一直与艾尼壹水湾酒店方负责人保持联系，其表示其同意退款并已于30日就开会通知到酒店各部门，如有马蜂窝求证电话会同意给我退款，但至今酒店方并未 接到马蜂窝的电话。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
据电子商务消费纠纷调节平台显示，“五一”和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面：默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。
电子商务消费纠纷调解平台数据还表明，涉及投诉较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝等一二线平台，也包括走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。
为此，电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索，请提供给我们！
