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用户申请售后退款 “走着瞧旅行”收取手续费
发布时间:2019年09月19日 15:17:12

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“走着瞧旅行”的投诉,称申请售后退款,商家收取手续费。

走着瞧旅行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

吴先生9月2日晚在“走着瞧旅行”预定2人的国庆日本旅游。

后因为工作原因,不能过去。在平台上也及时选择退款。平台已经同意。 但是走着瞧旅行没有将1198元的定金返还我。 并且故意要求扣除20%费用。 然而整个过程没有产生任何费用,我签证 机票都没有办理。平台也没有说明退费要20%手续费。他们涉嫌欺诈。 此外,和他们沟通,提前5天取消可以退费用,我提前一个月预约。然后及时取消,远远超过5天,本身没有产生任何费用。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

网经社“电融宝”是专业的电商投融资服务平台。拥有的20000+投资方数据库(包括天使投资人、VC/PE、产业资本、互联网巨头、上市公司等),以及近20年10000+电商融资事件大数据库。为创业者提供项目主页、项目诊断、项目包装、投资人对接、项目宣传、融资路演、社群对接、数据库定向发送等多项服务。是电商企业投融资的重要“智库”与投资者之间的“桥梁”。

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