(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“侠侣亲子游”的投诉，称预约失败，售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
潘先生于2019年8月29日在苏州“侠侣亲子游”微信公众号上购买了花筑宁波舒乡亲子酒店超值套餐，订单号为C02542359663。
套餐上写明中秋国庆期间能用，冲着这个买的 买完发现这些节假日根本没法预约，商家的理由预约已满，那请问这些为什么买之前没法看到节假日不能预约呢，很多平台都有这个买前预约功能 那预约不到为什么不给退款呢。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
