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“nice”商品久未发货 售后困难
发布时间:2019年09月19日 15:46:43

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“nice”的投诉,称商品久未发货,售后困难。

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以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生于2019年9月7日在“nice”平台上购买了一双鞋子,订单号为309969344964067752。

价格加服务费和快递费1816元,nice平台承诺闪购48小时发货,现在已经过去了三天仍然没有发货,期间给客服投诉并催促,得到的回复都是已经在贴快递单,没有任何效果,仍然没有发货,nice平台不能保证在48小时之内发货,nice平台存在欺骗消费者。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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