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用户申请售后“飞猪”久未退款 回复:已处理
发布时间:2019年09月19日 16:56:37

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“飞猪”的投诉,称申请售后,商家久未退款。

飞猪.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

雷先生于9月4日在“飞猪”“深圳蒲公英酒店专营店”购买9月7日惠州碧桂园十里银滩海景房一间。订单号为608020896640870158。

付款1小时候致电酒店酒店表示无预定,之后致电卖家要求退款,卖家一再表示可以确认预订,保证有房。  9月7日入住当天再次致电酒店,酒店仍然表示无房,当天下午致电卖家,卖家开始仍然坚持有预订,本人多次致电酒店后与卖家沟通,卖家才表示无法预订,可以退款,并在3-5个工作日内处理。 9月9日上午致电卖家咨询退款进展时,卖家却表示订单已核实,无法退款。整个退款过程,深圳蒲公英酒店专营店和飞猪平台不断互相推诿,一再出尔反尔,欺骗消费者。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“飞猪”发来反馈称:此单经了解是测试单,酒店拒绝退款,建议自行联系酒店沟通处理。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,飞猪是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《取消险被指没用又添堵 收取高额退票费 “飞猪”会成为“猪队友”吗?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/fliggy/)。

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