(网经社讯)导读：近期，许女士反映称自己在“骑驴游”上购买¥299秒杀惠州双月湾两房一厅商品，但是在购买后选房时要么补钱要么满房。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“骑驴游”平台的投诉案例显示，“骑驴游”存在退款困难、疑似虚假宣传、售后困难等问题。
2019年7月31日早上10点52分，许女士在“骑驴游”网站购买了¥299秒杀惠州双月湾两房一厅的两张票，共计598元。购买后要选的房间要么要补很多钱比在其他网站定还要贵很多，或者要么已经满房，要么不确定是否还有房要到店才能知晓的问题。
（图为消费者提供的商品详情界面）
许女士打电话联系客服退款或者改期，客服以秒杀不能退款的霸王条款拒绝退款，也不能改期，也不能将卷抵扣在同网站其他酒店用，客服叫我转赠转卖给别人，许女士认为这是欺骗消费者和虚假销售的行为。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“骑驴游”平台的投诉案例显示，“骑驴游”存在退款困难、疑似虚假宣传、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
“骑驴游”预定未成功 售后退款遭拒
曾女士于8月3日在“骑驴游”上买了标题为“抢购惠州双月湾海景度假公寓湾景两房一厅”酒店一晚1套，与朋友拼团以189元购入，订单号为046231504140。请凭预约码预约入住。该套票有效期为8月4日至12月30日，页面信息显示199元抢购，但页面无预约电话以及查询可住日期，但页面明确写着7-8月平日星 期一至星期四不需要额外加钱，我决定购买预定有效期内任意8月平日进行使用。
在购买后，我收到含有预约网址，我进行网络预约，但网络平台反馈有效期内整个 8月都需要加钱才能预约到房源，其他均已全部订完。我被迫无奈补钱200元，用老公的信息登记，预定了8月14日的房间，但由于各种顾虑，本人还是觉得该平台不可靠，我就联系客服进行退单，但客服反馈不能退。我问她原因，她说买的时候订单已经有小字提示，不能进行改退。
当时，购买时是没有任何提示房源情况的列表的，目前，相关产品还在销售，该类海滩旅游酒店基本都是夏天旅游旺季的时候消费者会购买使用的，在未知房源该情况下购买的客群，基本都处于被迫补钱才能消费，属于强制性消费。
“骑驴游”疑虚假宣传 售后商家拒绝退款
霍女士于2019年5月29日在“骑驴游”上买了预定了一间酒店,页面信息提示138元秒杀.订单号为102447267。我买后去指定网站预约酒店。虚假宣传，海报上注明5-6月和11-12月去度假酒店不需要加价，但今天上去预约6月的日期, 除了端午节需要加收的两天, 其他全部都是现实已约满无法预约, 而11-12月的周末也已经约满, 7-10月需加收50-300元不等, 购买时是无法看到房间预约情况, 6月整月已经约满所以申请退款。
但是公众号只固定回复;特惠产品购买成功一律不改不退，电话客服无法接通，自行挂断. 让客户先付款才能查询房间预约情况, 付款后发现自己合适的日期. 6月一整月都已经约满, 却无法退款, 存在虚假宣传, 霸王条款。
用户申请售后 “骑驴游”商家拒绝退改
高女士于2019年5月23日在微信公众号“骑驴游”电商平台上，预定了6月1日入住的公寓，订单号为101669211。因为小孩生病，不能按时入住，6月1日早上便申请改期，但平台 拒绝改期，也不同意退款，极为不合理的霸王条款。而且平台关于退款，改期等重要的信息都极为隐蔽，在最后面，不易引起注意，同时也是秒杀，抢购的形式，更让人容易忽略，对此平台应承担一定责任。本人打电话多次沟通解决，但都没有结果。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）显示，“五一”"国庆"假期出游和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面：默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。
“电诉宝”平台数据还表明，涉及投诉较多的OTA平台既有途牛、同程旅游、艺龙、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝等一二线平台，也包括走着瞧旅行、联 联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、骑驴游、小猪短租、旅划算、微旅、igola骑鹅旅行、铂涛旅行、驴妈妈旅游、青芒果旅行网、发现旅行、订房易、周末 酒店、爱彼迎、爱订不订、安可达等三四线平台。
为此，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址:www.315.100ec.cn）进行2019电商系列调查专项行动之“五一”在线旅游，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注在线旅游平台的消费权益保障。如果您有相关线索，请提供给我们！
