(网经社讯)近期，印女士同行4人在“发现旅行”定了土耳其私家团，在出行过程中，平台的通知与实际的机票信息不符，在售后时平台却“消极”处理。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“发现旅行”平台的投诉案例显示，“发现旅行”存在高额手续费、退款困难等问题。

印女士同行4人在“发现旅行”定了土耳其私家团，其中从卡帕多奇亚到伊斯坦布尔是内陆航线。购买前的通知：飞机时间是晚上7点多，但飞机可能会有调整。在出发前，李女士一行人被告知飞机票改到了晚上10点。而包车司机拿到的信息仍然是晚上7点的，所以在下午3点送机到了机场。晚上8点去值机，告知无法打印出机票，需要提供订单，根据跟机场人员的沟通，对方通过护照查询到，机票是下午1点的信息与通知完全不符。当李女士把该情况告知“发现旅行”的时候，被告知需要自己重新买票，然后收到发送的材料后会退款，并且强调购买经济舱。

在购买机票后，印女士表示因在群里表示接下来会继续旅行，但由于买错机票给行程带来的损害赔偿回国后再行讨论。却因群里“发现旅行”工作人员的强烈反应，言语攻击而退群。 至此，发现旅行开始消极解决问题。

事件跟踪：

2019年10月14日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台” 网址：315.100ec.cn)收到印女士发来反馈称：通过旅游局及平台的介入及协商，已经与发现旅行已经达成和解。

2019年10月28日，再次接到印女士发来反馈称：我与发现旅行的和解协议，当时说明我方撤销在网上的投诉内容后对方支付赔偿金。发现旅行在要求我方投诉贵网站我方拒绝后就没有再与我们进行过沟通。至此，我们无法达成和解，双方和解作废。

2019年12月05日，印女士反馈称：

本人与发现旅行产生的不快。发现旅行第一时间积极配合处理，双方本着平等自愿的原则进行了协商，达成了一致的处理方案。同时对于发现旅行在此次问题中积极的解决态度，还有相应的处理方案给予高度的认可。

2019年12月19日，印女士反馈称：

在本月初，我们同发现旅行第二次达成和解，但后续，发现旅行出尔反尔，至今没有给我们任何赔偿，而我们已经完成了我们承诺的所有事项。

发现旅行(FX Trip)，年轻人喜爱的互联网旅游严选平台。2013年创立以来，在出境游领域坚持“不飞廉航、不住快捷、不搜攻略、不去拼命”，2014年获得雷军旗下顺为资本A轮融资，2016获江南春为LP的众为资本B轮融资。2018年进军国内游、周边游市场，坚持“品质严选，省心不贵”，成为国内高端酒店、精品游的严选平台。

此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“发现旅行”平台的投诉案例显示，“发现旅行”存在高额手续费、退款困难等问题。以下为部分典型案例：

黄先生在“发现旅行”微信公众号购买了名为“【轻奢4899】一次血色浪漫的海岛旅行票，广州苏梅岛”广州直飞苏梅岛旅行套餐，订单号为154264895。

含两个人的机票往返、酒店住宿4晚，出发时间为2018年9月1日，价格10391元。之后却被发现旅行单方面告知航班取消（经网上查证并无取消），要求更换产品或取消产品，更换产品需要额外支付不合理费用，而取消产品则要扣取近3000元费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“发现旅行”发来反馈称：已经和客人沟通协商完毕，客人已经接受我们提出的方案。

王女士于2018年5月26日在发现旅行平台购买了6月17日广州到岘港的旅游行程，订单号为150409286。

本人购买了6月17日广州到岘港的旅游行程，付款金额10149元。订单里的行程是广州往返岘港的直飞航班，却被发现旅行被动的换成中转而且是晚上到达，出于新闻网提醒越南最近的非法集会对中国人的安全提醒，我提出退订单，发现旅行不同意。加上孩子昨晚被猫咬伤不能出行，我提供了医院证明给发现旅行，发现旅行同意退订单但是说只能退1200元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“发现旅行”发来反馈称：我方已与客户王英达成解决方案，并为客户办理退款，客户对退款金额表示同意。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）显示，“五一”"国庆"假期出游和平时OTA消费问题主要表现为以下十个方面：默认搭售、霸王条款、大数据“杀熟”、订单退改难、虚假宣传、低价陷阱、高额手续费、发票难开具、旅游意外赔偿难、旅游途中强制消费。