(网经社讯)崔先生入住了“BOOKING”平台上的Aristocratapartment公寓，网页介绍此公寓平台显示180平，共4卧室。但是入住时房间不对版，售后被告知订单取消，费用不退。此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）(微信ID：DSWQ315)接到用户对“BOOKING缤客”平台的投诉案例显示，“BOOKING缤客”存在下单成功无法入驻、售后退款困难等问题。
2019年7月9日，崔先生入住了“BOOKING”平台上的Aristocratapartment公寓，网页介绍此公寓平台显示180平，共4卧室。崔先生表示实际入住后却发现问题：
1、房东告诉只能2人入住，其他人需要额外收费；
2、公寓实际情况和BOOKING平台上的图片相差巨大，根本无法入住，因此我们又额外更换了另一家酒店。
3、BOOKING告知他没有入住视为自动放弃，订单取消，费用不退，然后平台上的这个订单未经我们允许自动变成取消状态；
4、7月6日入住当晚他和BOOKING沟通后应BOOKING要求，把公寓实际图片邮箱发送给了BOOKING，目前为止无任何回复。
Booking.com-缤客,总部位于荷兰的住宿预订平台:遍布全球229个国家地区的14万个目的地,提供酒店,民宿,公寓,度假村,青旅等多种住宿选择.1.5亿+条真实住客点评帮您挑选好房源.多数客房可免费取消,支持在网页端和App在线管理订单.登陆后还可查看更多专属中国用户的隐藏优惠。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“BOOKING缤客”平台的投诉案例显示，“BOOKING缤客”存在下单成功无法入驻、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
“BOOKING缤客”预定酒店未入住 售后退款遭拒
肖女士在华为天际通app上订购酒店，后来发现是与booking合作的，意味着我是在booking上预订的酒店，订单号为3429059262。
酒店定的是两晚 6.6-6.8三亚海棠湾喜来登酒店，我是在5月29日晚预订的，当时付款完成之后没有收到任何预订成功的信息，我立即打电话给酒店，也经过和booking确认以后，都没有我的预订信息，说只能给我退款。然而6月9号的时候只退了税费，酒店的费用并没有退。我打电话询问booking，后来又能查到订单信息，说我是因为未入住产生的扣款，最终告诉我不能退。
“BOOKING缤客”下单成功酒店没信息 售后退款久未处理
王女士于2019年1月24日在booking.com缤客网预订2019年2月7-8日北京正义路华纺商务酒店，两天住宿费用合计1056元。订单号为1433232993。
预订当天就收到了该网站订单确认邮件，可2月7日去办入住时酒店方称没有缤客网的订房信息，也没空房可以入住。当时已是23点多，想联系缤客客服询问订单事宜，结果承诺的24小时客服，根本无法接通。如果没有预订成功，能提前通知。就不会害我住宿当日凌晨重新寻找酒店入住，导致之后的个人两日行程也没有按时进行。当收到确认邮件的时候，就表明约定已生效，如果因我个人原因中途违约没有按时入住该酒店，我则无条件支付两日的房费。可该网站作为一个第三方服务平台，承认没有给我预订成功住宿，却推卸责任，多次联系协商无果。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
