(网经社讯)【问题简述】
在“五一”期间，部分消费者通过携程、去哪儿等在线旅游平台购买机票，但不少消费者遇到了退改签难的问题。实际上，在2018年4月1日，民航局就开展“2018年民航服务质量体系建设”专项行动，明确把“规范客票销售和退改签，提升票务服务水平”作为9项重点工作之一。但是在新规实行后，消费者在下单购买机票仍然会遇到平台以特价为由拒绝退款、退改签遭拒等。
【典型案例】
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台 网址：www.315.100ec.cn）用户投诉案例库显示，宋女士在“马蜂窝”消费遇到了上述情况。她表示购买2018年12月21-25日上海往返东京的机票，由于行程变更已经提前三个月提出想要改期或者退票，且愿意支付一定的差价或者合理的退票费，均被告知不能退不能改。
【专家点评】
网经社-电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳认为，在线旅游平台单方规定一经售出不能退改签涉嫌强制消费，实际上是一种霸王条款。而消费者在下单时最好仔细阅读“预订须知”，在全面掌握违规情况和免责条款后，再下单预订，以免事后发生纠纷。
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