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【曝光台】用户下单预定成功 “OYO”因国庆价格上涨取消订单
发布时间:2019年10月16日 08:36:07

(网经社讯)姜先生在“OYO平台”预订西安华林宾馆(9月28日入住-10月1日离店)付款成功,短信也通知预订成功。9月28日,我即将入住时,宾馆说因国庆要涨价,要求取消订单,售后困难。此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(微信ID:DSWQ315)接到用户对“OYO”平台的投诉案例显示,“OYO”存在货不对板、售后困难等问题。

2019年9月25日,姜先生在“OYO平台”预订西安华林宾馆(9月28日入住-10月1日离店)付款成功,短信也通知预订成功。9月28日,我即将入住时,宾馆说因国庆要涨价,要求取消订单。咨询OYO客服处理,客服不作为,拖延、态度消极。目前华林宾馆也是有多余房源的,在OYO仍可预订,只是价格上涨。

2019年6月,主打经济型快捷酒店的OYO发布战略升级计划,并宣布截至5月底,OYO在全国拥有超1万家酒店、50万间客房,成为国内最大的单品牌酒店之一。

早期的OYO并不直接参与合作酒店的运营,只要求酒店使用统一的品牌标志和硬件标准,如免费Wi-Fi、空调和品牌卫生洁具等,如今则着力为酒店提供人员管理、技术和后端维护等服务。

此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“OYO”平台的投诉案例显示,“OYO”存在货不对板、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“OYO”下单成功却无房  售后客服未能有效处理

王先生于2019年7月23日18点29分在“oyo酒店”APP预订成功江苏省连云港市赣榆区柘汪镇“oyo 发源商务宾馆”标准大床房一间,房间价格90元!订单号为PBG237071845。

18点40多到店告知无房,于18点47左右通过APP在线客服反映这个问题!客服说稍后有专员跟我联系,一直等到22点左右无任何人主动联系我,期间跟在线客服和电话客服联系二十多次,22点左右先找地方吃了饭,之后在镇上转了一圈找地方住,由于海边过几天要开海,房源紧张,镇上二十多家宾馆全部无房。无奈只能半夜11点开车几十公里到县城住,第二天一早再开车几十公里跑回来!到县城凌晨十二点,又跟电话客服联系,威胁投诉客服,0点08分才有专员跟我联系,说赔付我35.5元!中间五六个小时跟客服联系几十次,无任何人主动与我联系。

“OYO”下单成功距离与实际不符  售后困难

王先生于2019年5月23日左右在“oyo酒店”订购一间大床房预周六晚入住,订单号为PBE253714451。

周六中午12时左右该酒店工作人员告知我该房型满房无法入住,酒店只剩一个麻将房,如果需要入住需补交40元差价,于是我就取消了订单。2019年5月25年14点11分在oyo酒店订了一间价值99的大床房间使用了40元优惠券最终花费59元,原在oyo酒店app看到该酒店距离我2km左右,到晚上7点左右该酒店工作人员打电话给我确认说实际距离20多km,我询问位置问题,酒店工作人员说是酒店公司的定位问题,当时已经是晚上7点左右,我已经无法赶到此酒店,但取消订单之后我再去订购附近其他酒店时,发现其他酒店全部满房,导致我无法入住,在挑选酒店突然出现一个距离我近的酒店多出来一间双人间,但下单价格高出之前的价格。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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