(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品物流信息不对，售后客户拖延处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马先生于2019年10月5日，在“淘集集”手机APP购买超声波驱蚊器一台，订单号为19100520213204645997-98463。
商家48小时后发货，发货一天后，发现物流信息不对，在联系卖家无果后，选择退货，发货后第三天，物流信息显示已经被签收，打电话给快递员，回复已经按包裹地址送达目的地，快递员答复可能是卖家发错运单号了，让我和卖家联系。我给卖家打多个电话，无人接听，发信息说明发错物流的事，也没有任何回复。联系淘集集客服，客服让我等待，没有解决我的问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事，目前客服同事表示已经帮助客户办理退款处理，客户表示无异议。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）监测了解，淘集集是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】"淘集集"上线9个月MAU超4000万 保证金难退等“短板”凸显》（http://www.100ec.cn/zt/tjjbg/）。
