(网经社讯)10月16日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，“去哪儿”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“去哪儿”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十一位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0、用户满意度为0、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“去哪儿”平台的投诉案例显示，“去哪儿”存在售后收取手续费、售后退款困难等问题，以下为部分典型案例：
航班取消 售后退款“去哪儿”收取手续费
10月1日厦航告知航班取消，“【厦航】尊敬的黄苑贵宾,您购买的机票票号为7312426485074,您好!非常抱歉地通知您:由于机场原因,您乘坐的2019年10月18日福州飞往天津的MF8033航班已取消”。可是去哪儿却收取我130元的退票手续费，拒不全额退款，说是他们就是这样执行的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
用户申请售后退票 “去哪儿”退款久未到账
然后后来由于酒店出了点问题，我们就不打算去了，于是我就准备退票，因为我用我的账号订的两张票，但是结果退票的时候只退了一张的钱到账户上，还有一张超过了七天还没到账，这中间我打了去哪网的客服电话，他们说会在七天内把钱退到我的账户上，但是现在已经七天了，我要求退的钱还是没有退到我的账户上。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
“去哪儿”预定房间无法入住 售后困难
去哪儿上商家接单，等待入住 9月10日打电话给商家想确定行程，商家接电话听我说去去哪儿预订的，直接说我没有预订成功，是去哪儿接的单，不是她接的，让我退款，去订别家。说随便我投诉，就算投诉315她也无所谓，就是200多块钱的事。她说去哪儿我订的时候她还没来得及改价，我订便宜了，她不让我住。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
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