(网经社讯)近日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（下载：www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/），报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中，“58同城”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“58同城”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十一位，具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.00、用户满意度为0.00、综合指数均为0.000，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）接到用户对“58同城”平台的投诉案例显示，“58同城”存在疑霸王条款、货不对板、售后退款困难等问题，以下为部分典型案例：
“58同城”商品服务货不对板 售后退款遭拒
谢先生于2019年9月9日，在“58同城”购买7天置顶信息，订单号为204247762200526242。
结果58同城只给置顶3天，和58同城多次联系，要求将其余4天的120元退回，58同城拒绝不退，而且以58同城公司总部技术部门提供资料为由，拒不退回，于2019年9月26日第一次提出投诉，至今58同城都没有联系过本人。
“58同城”商品服务货不对板 售后困难
张先生于2019年7月24日在“58同城”平台发布出售房屋的信息，订单号为12858724011907241003023377459549996。
为了增加阅读量，在平台购买置顶服务，置顶时间为2019年7月25日到8月11日，并缴纳信息置顶服务费306元。25日早上信息是按置顶处理的，到晚上已经把置顶去掉了，当时在平台上联系了智能客服，也没能解决问题。
“58同城”疑霸王条款 售后商家久未处理
张女士于2019年7月24日11点37分购买了“58同城”对招聘职位的10天的置顶服务，花费1240余元，订单号为37964488168084。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
