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【曝光台】帮考网入选生活服务电商评级榜 获不建议下单评级
发布时间:2019年11月11日 10:18:22

(网经社讯)近日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(下载:www.100ec.cn/zt/2019Q3tsbg/),报告通过对全国数百家生活服务电商2019年第三季度真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”。其中,“帮考网”综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,2019年第三季度通过对全国百家生活服务电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“帮考网”位于“2019年Q3全国生活服务电商TOP20消费评级榜”第十一位,具体表现为平台反馈率为0.00%、回复时效性为0.00、用户满意度为0.00、综合指数均为0.000,获“不建议下单”的购买评级。

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此外,据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)接到用户对“帮考网”平台的投诉案例显示,“帮考网”存在疑虚假宣传、售后退款困难等问题,以下为部分典型案例:

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“帮考网”疑虚假宣传  售后退款不予受理

曹女士于2019年9月底在“帮考网”下单,相关编号为1558。

曹女士下载“帮考网”软件,软件输入手机号码获取验证码后续就有工作人员联系我,说帮考网有真题,真题是购买的,而且课程有老师一对一每天辅导,每天电话联系,当时被忽悠花了1580元购买后就让我在软件做题,完全没有老师每天督促督导,而且没有真题,宣传口径大不相同,感觉自己被欺骗,和该机构工作人员协商退款,还机构人员不予理会,电话也不接听。

“帮考网”疑虚假宣传  售后困难

冯先生在“帮考网”下单,订单号为2019062222453606984174。

“帮考网”推销员向消费者承诺,购买近2万元的课程可以获得24小时一对一的服务。同时,授课老师为考试出题老师,押题命中率达80%,考试不通过就退九成学费。但消费者考试后发现,老师所谓的秘题和押题并不靠谱,花费两万元和几千元的课程内容没有明显差别。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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