(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“美菜网”的投诉，称疑商品质量问题，售后退款提现困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
葛先生在“美菜商城”于10月27日晚上10点下单，订单号为147283031。
买的大米 饭出来严重发黄后，10月31日联系客服退货处理，当时联系说退款退到支付宝或者微信里面去。11月2日司机把大米拉走了，当晚5点左右把钱直接退到我的余额里面，后面我又联系客服问为什么把钱退到余额里面去后面又说帮我提现， 11月4日早上说提现成功了结果钱不见了后面又告诉我要10个工作日。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
