当前位置:100EC>投诉案例库>【电诉宝】“keep”商城疑似虚假发货 客服无法交流 回复:已处理

全国疫情数据

{{dataList.mtime}}
  • 确诊

    {{dataList.gntotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcon_new}}

  • 疑似

    {{dataList.sustotal}}

    较昨日{{dailyNew.wjw_addsus_new}}

  • 死亡

    {{dataList.deathtotal}}

    较昨日{{dailyNew.adddeath_new}}

  • 治愈

    {{dataList.curetotal}}

    较昨日{{dailyNew.addcure_new}}

【电诉宝】“keep”商城疑似虚假发货 客服无法交流 回复:已处理
发布时间:2019年12月05日 15:05:22

(网经社讯)

近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“keep商城”的投诉,称疑似虚假发货,客服无法交流。

图片.png

以下为用户向我们发来的投诉信息:

冯女士于2019年8月28日上午9点28分32秒于KEEP手机app商城购买了一个乳胶弹力带(健身辅助工具),订单号为1566955711000827803。

由于联系电话填错,快递未能送达,但是物流信息显示快递以签收。我马上和商城反馈后,商城需要我自己联系快递。答应帮我拒签也没有收到退款,答应帮我反馈登记直接没有一个答复。期间商城客服电话一直未能打通,问题至今已有3个月时间没能得到妥善解决,本人从未收到退款或货物,怀疑商城虚假发货。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,keep商城发来反馈称期间多次协助顾客,已退款并留言顾客。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。



基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社电子商务研究中心发布《2019年度中国医药电商市场数据报告》。《报告》显示,2019年我国医药电商市场规模为964.3亿元,市场渗透率为0.93%。该行业主流平台包括:1)B2B:益药仓、药药好、药师帮、药便宜、药京采、合纵药易购、融贯电商、珍诚医药网等;2)B2C:1药网、阿里健康、京东健康、360好药、好药师、药房网等;3)O2O:京东到家、快方送药、叮当快药等。

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至law@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

      平台名称
      平台回复率
      回复时效性
      用户满意度