(网经社讯)近日，王女士在“海狐海淘”下单购买商品，到货商品疑商品质量问题，售后却被要求举证。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“海狐海淘”平台的投诉案例显示，“海狐海淘”存在疑网络售假、商品久未发货、售后退款困难等问题。
11月4日，王女士在“海狐海淘”上购买了雅诗兰黛精华100ml一瓶，活动优惠后付款819元，10月8日收货后发现产品无塑封，而且滴管橡胶发黄，有黑点，瓶子底部很多摩擦痕迹，底部中央接口颜色跟瓶身不一致，且带有小尾巴，严重瑕疵，经对比怀疑商品是假货。现在跟卖家反映，却被要求举证，但是商家不处理。对此，海狐海淘表示客服已联系客户协商处理完毕，用户寄回退货退款处理。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“海狐海淘”存在疑网络售假、商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
“海狐海淘”疑似网络售假 售后困难 回复：已处理
张女士于2019年8月27日在“海狐海淘”上购买了Charles Keith腰包一枚，订单号为1908271946597541612722564。
发现其从广州市花都狮岭区发货，经查发现，此地为皮革包具制造生产基地，而非商家声称代购转运的仓库，心中起疑。后来发现自己拿到的腰包logo七扭八歪，十分劣质，与商家辩驳，其不承认是假货，并让我找专柜对比，并说明不需要柜姐语音或文书证明，只需对比图。于是我去了上海市世纪汇的专柜，柜姐发现腰包里的标签与腰包吊牌标签上二维码的数字完全不一致，并且我收到的标签二维码印刷与专柜也不一样。卖家声称从新加坡代购回来，但是却有着中文的三包卡，前后完全矛盾的说法，让我一定要保护自己的权利，且卖家说明假一赔十，却一直说是商品瑕疵，出具的海关证明也是只有到义乌机场的，完全不是花都狮岭，商家也无法出具正品的证明。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“海狐海淘”发来反馈称：发布的内容中采用文字、图片、言论等方式表达其在海狐购买的CHARLES＆KEITH2019款女式腰包为假货，用户提供的依据为商品logo、标签及二维码等外观细节与专柜不一致且发货地为国内。经核实，用户所购商品为一般贸易方式进口，并非由新加坡代购直邮至国内，一般贸易在办理海关手续后，进口商可直接将货物提回自己的仓库，并要求有中文说明，因此用户可见中文的三包卡，该商品详情页面也明确标注为国内发货，可能用户没有注意看到因此造成对发货地误解；另海淘商品是由品牌方交由不同国家的生产厂家进行生产，且出售国家地区不同，海淘商品会出现同一商品多版本情况，不同版本的商品会存在细微的差异（包括产地信息、批次号、产品包装、外观细节等），此为正常现象，均不属于非正品问题；我司确认商品系正规报关进口，海狐海淘APP出售的CHARLES＆KEITH2019款女式腰包为真，并向用户提供了该商品报关单，考虑到用户体验，我司客服于9月3日下午与用户解释并承担运费退货退款处理，并对用户造成不好的购物体验给予相应补偿，与用户达成良好共识。
“海狐海淘”商品久未发货 售后退款困难 回复：处理中
出现迟迟不发货问题（已有八天）。我的诉求是海狐海淘能够及时退款，但海狐海淘以其“不退不换无法取消”的霸王条款拒绝我的退款请求。海狐海淘网页上在我下单第二天显示已购买，但过了八天仍未发货，我极度怀疑其发布虚假购买信息。且“不退不换无法取消”是霸王条款，我付了款，却并没有收到购买的鞋，且海狐海淘也并未发货，甚至根本没有购买。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
