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【曝光台】“天猫国际”商品质量问题 售后退换货遭拒
发布时间:2019年12月09日 08:47:47

(网经社讯)近日,张先生在“天猫国际”下单,收到商品后,、怀疑疑商品质量问题,售后退换货遭拒,商家维修时间过长。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“天猫国际”平台的投诉案例显示,“天猫国际”存在疑虚假促销、商品久未发货等问题。

11月30日,“电诉宝”接到张先生投诉称他于10月初在“天猫国际”直营2999元购买了一块天梭力洛克手表,收到后发现表盘有黑色脏东西,表针有类似锈迹,联系天猫国际客服被告知寄回去,如果要开盖会进行退款,寄回去后却有告知张先生不支持退款,也不支持换货,只能维修。在同意维修后2个月,每次咨询,都回复正在维修中。

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此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“天猫国际”存在疑虚假促销、商品久未发货等问题。以下为部分典型案例:


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“天猫国际”进口超市疑虚假促销 无法查询商品信息

吴女士于11月25日零点在“天猫国际进口超市”购买了一款叫美国普丽普莱进口双倍浓度氨糖软骨素 维骨力关节宝240片,订单号为579048941774674704。

到货后经过验证其条形码显示无此商品信息,当扫海关微信码,其中只有两瓶有此码,出现的是一连串数字,也没有商品信息,另一瓶根本没有。他们客服要我去溯源,我按他们的提示去溯源了显示,原产国美国,启运国地是香港,我就要他们解释,从美国到香港有没有货,他们客服说了没有,我就问他们为什么你们还强调美国原装进口,他们就答应退货。

“天猫国际”进口超市商品久未配送 售后困难

臧女士于双11狂欢节在“天猫国际”进口超市下单德运奶粉4包,订单号:569226991156841306。

物流显示11月11日订单开始处理,正在安排海关申报,11月14日物流显示包裹已出库,等待韵达快递配送,韵达快递单号:4302059674266。截止至11月28日仍未收到货物,询问天猫国际售后情况,让我找快递公司自行查询,韵达快递查询物流后告知我,天猫国际并提交货物,疑似商家缺货或是其他原因,没有发货,但物流信息却一直显示已出库,等待国内配送,让我误认为是快递公司的问题。

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