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【曝光台】商品清关时效长 用户“丰趣海淘”退款遭拒
发布时间:2019年12月10日 08:45:56

(网经社讯)近日,王女士在“丰趣海淘”下单购买商品,但是下单商品清关久未送达,当售后退款时却被拒绝。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“丰趣海淘”平台的投诉案例显示,“丰趣海淘”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。

10月15日,王女士在“丰趣海淘”购买两套whoo中样护肤品,在16日查询时显示已从仓库发货,预计7到15个工作日到达。在10个工作日后,王女士表示商品还是处于清关状态,联系客服被告知清关中继续等待,一直到11月中旬物流还是显示清关中,于是便申请退款但是被驳回,联系客服说同意处理退款,但5个工作日后,显示退款失败,11月25日提供银行卡账号后,一直未退款,当再次致电客服时被挂断。

丰趣海淘FengQu.com由上海牵趣网络科技有限公司营运,国内行业领先的自营跨境电商平台,提供在线网站、移动客户端、微信移动版等多渠道电商服务,也是国际供应链布局全面领先的跨境电商,极速保税和跨境直邮双线服务并行。

丰趣海淘为中国消费者实现轻松快速一键购买全球商品购物服务,作为品质生活跨境购物第一站,倡导“是正品、更上品”的潮流购物理念,主营海外商品类目多元丰富,包含:母婴儿童用品、美妆个护、食品生鲜、保健品、3C家电、流行鞋包、家居生活…等,上万款式商品,提供更丰富有趣的生活居家选择。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“丰趣海淘”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

图片.png

“丰趣海淘”商品久未发货  售后退款久未到账  回复:已处理

何女士于2019年1月22日在”丰趣海淘“下单购买“日本SUQQU晶采净妍滴管粉底液30ML#102”,售价422.9元。订单号为3201901220700127078。

直到七月初电商也没有发货,期间一直催促,被告知相关部门正在采购。在久等没有发货的情况下,本人于七月初申请退款,客服说订单时间过长退款失败,需要提供储蓄卡卡号,于7月19日提供后依旧久久收不到退款。几经催促依旧得不到回复,客服不回话,期间拨打了数十次该网站的客服电话均无法接通。直至今日(2019年8月13日)仍然没有收到电商退款,且订单在网站已处于关闭状态。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:经过核实用户在1月22日购买商品,我方于2.6日告知用户因商品库存不足无法发出,建议用户取消订单,后期购买可补差价,用户不接受,坚持等待。于今年7月下旬,用户不愿等待,主动关闭订单,因我方退款时效限制,超过半年的订单需要用户提供银行卡公对私退款,故退款时效会有所延长,现阶段已经为用户退款成功,建议用户后续留意银行卡到账信息。首次联系用户电话未接听,后续会持续跟进情况。

用户申请售后“丰趣海淘”久未退款 回复:已处理

赵女士于2019年4月19日在“丰趣海淘”上下单购买了美国CK内衣QF1758等商品,订单号为3201904192100114356。

目前这个单子中的这款内衣3个半月都不发货,客服也不主动联系告知。我分别于5月5日,5月9日,5月16日,5月24日, 6月16日, 7月2日, 8月2日询问过单子处理情况,前面客服总是以2号仓盘点,恢复时间不确定为由搪塞我;到7月份时询问时,他建议我退款。现在退款又一定要个人银行卡、开户行信息,我要求他们微信付款,他们拒绝提供微信退款服务。我又要求他们给我提供他们经理的联系方式,客服以不能提供公司内部信息为由拒绝了我的要求。这种发货处理不及时,客服服务态度差,客户退款不方便的情况。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“丰趣海淘”发来反馈称:用户于5月咨询商品情况时,我方已经告知商品仓库盘点,回复时间待定,建议用户取消订单,后续如果恢复可以购买的时候,建议从新下单购买,用户不同意坚持要求等待。于7月31日用户要求取消订单,由于我方平台订单超过时效无法原路退回,故建议用户留下银行卡信息,公司转账打款,对于用户必须要微信退款的情况,无法满足用户诉求。用户已经于8.3日提提交了,银行卡相关信息,我方已经为其反馈催促尽快打款。

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8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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