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【曝光台】物流停止久未更新 用户售后“达令家”退款困难
发布时间:2019年12月12日 08:31:56

(网经社讯)近日,叶女士在“达令家”下单,经查询物流已停止更新,但之后物流显示已签收,售后退款困难。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“达令家”平台的投诉案例显示,“达令家”存在商品货不对板、售后退款困难等问题。

2019年11月15日。叶女士在“达令家”购买一箱白酒。下单后当天物流显示发货,但是半个多月久未送达,同时物流也已经停止更新,于是叶女士联系达令家客服,但是却没人理会,物流自动显示签收,回复会有工作人员联系解决,却仍未有人受理,也无法售后退款。对此,“达令家”发来反馈称此单经查物流停滞,已安排补发。

北京普缇客科技有限公司旗下达令家通过深度优化消费品产业链,探索女性新零售购物体验,用户因为热爱,进而分享潮流美物。达令家通过自营模式,精选国内外优质品牌万款商品,覆盖品类,为用户提供高品质的购物体验。

达令家不断打造和优化渠道、供应链、品牌和营销等产业链系统,坚持以人为本和以互动为核心的商业模式,提供商品、物流、培训、售后等一站式服务,让普通人能够安心推荐、轻松分享。达令家秉承“馨生活、心国货、新电商”的理念,让广大消费者享受到更多高性价比和更富有中国文化底蕴的高品质国货。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“达令家”存在商品货不对板、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例:

达令家.jpg

“达令家”商品到货自动退回  售后未能有效处理  回复:已处理

尤女士于2019年9月2日在“达令家”平台购买了珂润面霜一盒138元,订单号为SR20190912192。

一直没有收到货,物流显示货物到我居住的城市后又自动退回去了,我问客服,客服说是拦截了。也不告诉什么原因,我申请退款也被拒绝了。9月12日平台客服给我来电话说是物流正常不能退款,正常怎么可能退回去不给我派送呢,我说要投诉要投诉电话,客服说达令家没有投诉电话。客服服务也非常差劲。9月13日有一个自称是达令家的人给我打电话态度特别不好,让我自己去找商家协商(关键是商家是谁我又不知道,也联系不上),还骂了我。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称:客户来电反馈要求退款,退货原因为物流问题,目前已经为客户办理了退款,退款金额为139元,支付方式为微信支付

“达令家”商品货不对板  售后未能有效处理  回复:已处理

刘先生于2019年8月8日在“达令家”平台购买了尤妮佳纸尿裤两包,订单号为141922023244074048。

8月9日晚上20:57家人代收,8月10日早上发现网购的纸尿裤居然是农夫山泉矿泉水,于是咨询达令家客服人员,客服人员回复说,由于当时运营方面的问题导致纸尿裤链接错误,收到的款矿泉水当作是赠品,且在8月12发出纸尿裤,在12号再次咨询达令家客服人员,客服人员答复是8月12号陆续发出,这边就有点生气,到平台投诉,平台就后电话给我,且承诺晚上八点会发出,如果没有发出的话,我到附近商店购买纸尿裤,并提供支付宝凭证给我即时报销,且纸尿裤正常发出,并承诺在48小时后还是没有发出,我再到商店再买一包,再次报销,货物照常发出。但是到了15日晚上打电话我老婆那边说,给我补偿72块钱,且之前下单的款照退,我也表示接受,就在达令家咨询客服退款方式时间时,那边回复是这样子的,我也表示接受,但是要把原商品寄回商家,这边想说的是这个不是把消费者当什么嘛,之前说送,现在反悔且我原本下单网购两包纸尿裤,迟迟未发货。其实这边也很简单,按他们说的水赠送的,尿裤12号发出就好,其他补偿不需要都可以。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称:8/18号电联客户,告知客户已经补发了,询问是否已收到,客户表示已经收到了,用户认可。

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