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蒙慧欣:直播带货作为网络销售宣传新业态还得回归理性
发布时间:2019年12月12日 15:01:44

(网经社讯)摘要:日前,网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣在接受《香港商报》记者采访时认为,

1、直播带货作为互联网销售宣传新业态,受到不少消费者的追崇,究其迅速发展的原因,一方面是电商平台获客成本提升,想利用直播带货模式促进引流,同时降低获客成本;另一方面是,直播带货可以快速激发消費者购买欲望,带动销量。此外,品牌+直播+KLO,可以实现互利共贏。

2、针对直播带货中出现的商品质量问题,监管者应该通过规范相关利益者行为,促进行业健康发展。作为主播,终究还是要靠质量过硬的产品,来支撑“带货”的变现能力。产品质量注水,只会“打脸”,砸了自己的“招牌”,失去消费者的信任,最终得不偿失。作为直播平台,完善内容审查机制,建立主播信用评价机制,对于失信、违规操作的主播加大惩戒力度,严格规范直播卖货行为。
3、作为品牌商家,应当建立完善的售后服务机制,对商品问题、用户需求及时提供解决方案并受理,给消费者带来良好的购物体验。此外,直播电商中存在的问题适用于现有的法律,包括电商法、合同法、广告法等。“行业的发展需要平台监管并行,平台应当强化平台管理机制,监管部门需要加大执法力度”。

4、带货量决定带货主播的收入水平,而收入两级分化,主要是平台流量、品牌资源两级分化的体现。“顶流”的带货主播在其自有流量的基础上,更加获得大牌商家的青睐,而大牌商家商品在质量以及服务相比较于小众品牌口碑过硬,也为主播自身推广助力,这是一个相互的过程。而对于“底部”带货主播而言,只有在同质化的直播中“推陈出新”,依靠质量过硬的品牌产品以及新锐创新的品牌支撑,才能提高变现能力。

5、从今年双十一期间直播带货成交额来看,带货经济处于稳步发展的态势,但也基于行业监管尚未完善,导致出现商品质量、售后服务等乱象行为多发,也深受消费者“诟病”。因此,直播带货最终还是得要回归理性。未来,电商平台可以引入“直播”通道,助力商家宣传,同时还可与其他直播平台合作,实现引流的作用。

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8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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