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【曝光台】“奥买家”商品质量问题 售后退货客服多次推卸
发布时间:2019年12月13日 08:30:32

(网经社讯)跨境网购因物流配送环节复杂,商品质量问题概率也因此大大增加。伊女士曾表示她在“奥买家”下单购买商品遇质量问题,售后难。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“奥买家”平台的投诉案例显示,“奥买家”存在商品货不对板、久未发货、售后退款困难等问题。

与国内电商平台网购不同的是,跨境网购在物流配送环节更为复杂,包括海外配送与国内配送两部分,期间出现包裹破损甚至是商品破损的概率大大增加。因此产生退换货的概率相对较大,但由于跨境网购商品与个人身份认证联系在一 起,并且受到国外供应商、退货渠道等原因,很多跨境商品无法进行退货给商家。而退换货也将涉及关税问题,因此目前多数跨境网购平台并不能完全做到七天无理由退货,更别说是无理由退货。

“电诉宝”曾接到伊女士投诉称她在“奥买家”购物网站购买一盒面膜(10片),收到的面膜包装破损,盒子的封条被压坏,面膜内10片独立包装的面膜片中液体也被压了出来,侵湿了盒子,之后联系商家客服并且上传了商品和包裹破损照片,之后被客服告知不属于质量问题不予换货,同时无法根据图片判断损坏的具体原因,因此,无法反馈快递公司客服处理。此外,如果需要退货需要承担商场寄回来的邮费、税费和邮费,一直推卸责任。对此,奥买家表示已电话联系客户,协商一致寄回“JMsolution水光蜂蜜面膜 10片装”产品,税费运费由我司承担。

广东奥园奥买家电子商务有限公司是一家专注跨境领域创新生态圈的电商公司。业务涵盖全球购、双线购零售和供应链服务平台,涉及B2B、B2C,致力于以数据驱动线上线下融合。

奥买家·全球购经营商品覆盖海外母婴、美妆个护、服饰箱包、食品酒水、家居百货等近10万种海外商品,3000多个品牌,覆盖了欧洲美国澳洲日本韩国以及中国港台地区等50多个国家和地区。

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“奥买家”存在商品货不对板、久未发货、售后退款困难等问题以下为部分典型案例:

奥买家.jpg

“奥买家” 久未发货 申请售后告知直接退款  回复:已处理

王先生于2018年11月22日在“奥买家”电商平台购买了6个百合果(水果),订单号为683262002107。

王先生在“奥买家”电商平台购买了6个百合果(水果),但等了4天,都查不到物流记录,迟迟未收到货,我怀疑该平台,虚假发货,打电话给该平台客服,客服直接说让我退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“奥买家”发来反馈称:通过客户提供手机号码查询客户有多个订单,均在2018-11-22付款,我司已在2018-11-24上传订单的物流信息。仓库发货流程为:打出库单后,上传物流信息紧接联系快递公司揽收包裹。客户订单在11月26日已有揽收信息,且物流轨迹正常运转中。客户要求退款的申请,可在拒收产品后联系我司平台进行处理。由于客户提供的手机电话有多个订单,烦请让客户联系我司,核实退款订单号为其处理。

“奥买家”货不对板 售后未处理 回复:已处理

王女士于2018年10月19日在“奥买家”app购买一款碧欧泉男士洗面奶,订单号为682922802035。

王女士在“奥买家”app购买一款碧欧泉男士洗面奶,该款洗面奶页面描述是淡蓝色颗粒状啫喱,含微小颗粒,颗粒适中。我收到货后使用一下发现就是淡蓝色液体根本没有颗粒,于是找客服售后说商品于描述不符,客服说颗粒是肉眼无法看到的,包含在液体中的,后来我又找了其他平台的该商品页面,发现只有奥买家写的是颗粒状啫喱。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“奥买家”发来反馈称:用户对产品成分的质疑,已建议客户退回我司核实,并为客户退款处理,待寄回核实后将会再联系客户沟通。

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海淘重头戏“黑五”开启,购物狂欢再度火拼,各家竞争激烈程度有增无减。跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者,也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。为此,电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场,通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式,关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索,请提供给我们!

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。




8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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