(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“旅划算”的投诉，称预约时间久未成功，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
仵女士于2019年5月31日通过“旅划算”下单海泉湾温泉酒店两大一小一晚468元，全款支付，订单号为2019053109168。
今天去预定酒店发现全部满房无法预约，打电话海泉湾前台咨询让找旅划算，我选了2个时间都说不行，必须让我按他们指定时间入住，而且12月底就过期了。我没有合适的时间，要求退款，告诉我他们已经结算了，不能退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
