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【电诉宝】“寺库”商品质量问题 售后未能处理
发布时间:2019年12月13日 15:45:40

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“寺库”的投诉,称商品质量问题,售后未能处理。

寺库.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于11月28日在“寺库”购买该商品,订单号为60147197931038。

商品无法正常使用,商品介绍与实物不符,开始询问是否为假货时,总是强调商品绝对是正品,并没有解答疑问。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。

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