谢女士9月2日开通“小红书”并按照指引说的办会员能优惠，就购买了19.9元的会员卡，我想的这个会员卡的费用并不高，我并没有要求办自动续费，我以为第一次扣了就是办好了会员的，结果我接下来的两个月都扣了这个钱，第二个月被扣了后发现猫腻就去支付宝里关闭了这项自动扣款，我上个月把支付宝里面的自动续费功能关掉之后，结果第三个月还是照样扣掉了，现在想取消会员也找不到窗口关闭，想要这个钱也要不到。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：经核实消费者在首次购买会员时会提示是否同意绑定支付宝或者微信契约扣款，出于其体验考虑，未使用部分，已为其申请退会员费用。

“小红书”商品久未发货 退款遭拒 回复：已处理

朱先生于2019年11月10日在“小红书”上购买了一个韩国卷发棒，订单号为57335764628586756。小红书承诺11月11日于韩国发货。双11当天，小红书app上显示将推迟1-2天发货，请我耐心等待。然而直到现在，还没有发货，期间多次催促未果，客服都机械般的回复已经催促了韩国仓库，让我继续等待，至于发货时间也没有明确的答复。故我于11月18日申请取消订单并退款，但客服又以配货中，后台无法操作，需要联系韩国仓库为由进行推脱，让我继续等待。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称商家表示用户申请取消订单后，立即为用户处理了退款。

用户申请售后 “小红书”定金难退 回复：已处理

吴女士于2019年12月11日购买了“小红书”完美日记旗舰店的完美日记眼影盘预售，并支付定金60元，订单号为57599607580078691。现决定不进行购买行为，期间要求退还定金被客服拒绝，客服表示已经勾选定金不退不换为理由拒绝归还定金。工商部门曾在《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》中规定“网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退”。而商家将订金改为定金，提出此定金非彼订金不予退还的条款，属于商家打擦边球，而定金不退仍属于霸王条款。

“小红书”误取消订单 后定金不退 回复：已处理

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书发来反馈称：用户所述订单为预售商品，定金不退是在支付定金时经由消费者一对一勾选确认的，经协商已为用户退定金。