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【曝光台】海淘商品物流久未更新 用户“海狐海淘”售后遇推诿
发布时间:2020年01月02日 08:38:11

(网经社讯)王先生于11月23日在“海狐海淘”下单,平台承诺3-5日发货,但之后久未发货,售后遭客服多次推诿。此外,据“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“海狐海淘”平台的投诉案例显示,“海狐海淘”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。

王先生于11月23日在“海狐海淘”下单,平台承诺3-5日发货,但至11月29日仍未发货,中间联系客服被推脱,期间承诺赔款补偿之后又不予补偿。当再次联系客服的时候被告知延期发货,不予退款,且推脱给仓库并补偿我20无门槛优惠劵。对此,“海狐海淘”表示,用户于2019年11月23日在海狐购买,此单商品由于是小MK官网排单发货的,用户买的是新款,时间会比较久,海狐页面也有相关备注,但是用户后续不愿意等待。海狐已联系用户协商取消订单退款处理,并补偿了20元现金。

此外,据网经社“电商消费评级数据库”显示,自2019年1月份以来,“海狐海淘”共获16次消费评级。其中,9次获得“建议下单”消费评级,3次获得“谨慎下单”评级,4次获得“不建议下单”评级。在之后日常处理中“海狐海淘”还需提升受理递交投诉效率并及时回复。

海狐海淘.png


此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,“海狐海淘”存在商品久未发送、退款困难等问题。


海狐海淘.jpg

“海狐海淘”商品久未发货 售后退款困难  回复:已处理

王先生在“海狐海购”上买的东西一直没发货,订单号为1911281140207127325244047。

买的时候写的是黑五活动折扣3.7折,结果黑五活动过去了还是这个折扣,打客服电话说根本就是原价买的 不是黑五活动 明明没有发货,国外官网也可以退款。但是他们却以霸王条款要挟不肯退款,我觉得这是严重欺诈误导消费者,强买强卖的行为。无论以什么理由 电商平台都不应该有这种一经售出无法退款的行为。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户于2019年11月28日在海狐购买包包一个,此单官网实际已刚发货,物流后续会同步到用户,海狐客服电联用户说明原因。

用户诉“海狐海淘”疑网络售假   售后未能有效处理 回复:已答复

王女士于2019年11月4日在“海狐海淘”上购买了雅诗兰黛精华100ml一瓶,订单号为1911042247546437712701254。

活动优惠后付款819元,10月8日收货后发现产品无塑封,而且滴管橡胶发黄,有黑点,瓶子底部很多摩擦痕迹,底部中央接口颜色跟瓶身不一致,且带有小尾巴,严重瑕疵,经对比怀疑商品是假货。现在跟卖家反映,卖家要我举证,但我也不知道怎么举证,现在商家不处理。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:海狐海淘客服已联系客户协商处理完毕,用户寄回退货退款处理。

“海狐海淘”商品久未发货  售后退款困难  回复:处理中

孙女士于2019年10月25日在“海狐海淘”电商平台购买一双价值3012元的匡威联名鞋,订单号为1910252232013638113707706。

出现迟迟不发货问题(已有八天)。我的诉求是海狐海淘能够及时退款,但海狐海淘以其“不退不换无法取消”的霸王条款拒绝我的退款请求。海狐海淘网页上在我下单第二天显示已购买,但过了八天仍未发货,我极度怀疑其发布虚假购买信息。且“不退不换无法取消”是霸王条款,我付了款,却并没有收到购买的鞋,且海狐海淘也并未发货,甚至根本没有购买。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“海狐海淘”发来反馈称:用户于2019年10月25日在海狐海淘购买一双匡威联名鞋,该订单海狐页面有备注说明Stockx 商城物流时间较长,请用户三思后再选择是否下单。目前物流显示包裹已从美国出库发往国内中转,海狐会再联系用户解释说明缘由。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

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