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【电诉宝】“卷皮网”退货商品已签收 售后退款遭拒
发布时间:2020年01月20日 16:44:47

(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“卷皮网”的投诉,称退货商品已签收,售后退款困难。

卷皮网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

李女士于2019年12月27日在“卷皮网”上购买一件棉衣,订单号为3080429015774606552。

因收到货后发现衣服毛领处脱线,申请退款,卖家一直拒绝,经客服协调后才同意退货退款申请,本人于2020年1月2日已经将商品退回卖家指定地址,退回商品显示卖家1月3日已签收,但卖家推脱说没有查到该物流信息,一直拖延不退款,甚至将退款时间延长至40天,后期跟卖家多次留言,卖家拒不回复,还设置绝收信息。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,卷皮网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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