(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“卷皮网”的投诉,称退货商品已签收,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年12月27日在“卷皮网”上购买一件棉衣,订单号为3080429015774606552。
因收到货后发现衣服毛领处脱线,申请退款,卖家一直拒绝,经客服协调后才同意退货退款申请,本人于2020年1月2日已经将商品退回卖家指定地址,退回商品显示卖家1月3日已签收,但卖家推脱说没有查到该物流信息,一直拖延不退款,甚至将退款时间延长至40天,后期跟卖家多次留言,卖家拒不回复,还设置绝收信息。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,卷皮网是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/jpw/)。