(网经社讯)近日，网经社通过对“每日一淘”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年每日一淘消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售榜单参差不齐 每日一淘获“不建议下单”评级
榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。
此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。
2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商后，这一期我们将对社交电商作年度曝光。
今天发布的是“每日一淘”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“每日一淘”共获得13次消费评级。均获“不建议下单”评级，需要引起重视，积极受理并及时反馈。
02、“每日一淘”年度投诉数据
投诉地区分布
据“电数宝”显示，2019年度投诉“每日一淘”的用户主要集中地为广东省、上海市、北京市、山东省、江苏省、浙江省。
投诉性别及金额分布
据“电数宝”显示，在投诉“每日一淘”的用户中男生的占比为25%，女生的占比为75%。另外，用户投诉“每日一淘”的消费金额都集中在0-100元区间，100-500元区间、10000元以上，占比分别为37.500%、12.500%、12.500%。
03、典型案例披露
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)收到用户维权案例显示，“每日一淘”存在发货问题、售后服务差、商品质量、客服问题、物流问题等问题。
“每日一淘”399会员礼包存陷阱 商品货不对板遭投诉
宫女士于2018年11月11日在“每日一淘”电商平台购买韶能本色竹浆纸(共170包)，出现了少货问题。宫女士表示每日一淘有很多专门人员忽悠消费者加入会员发展下线，发展一个下线奖励100块钱，下线会员数量达到15个升级为顾问，下线所售货品上线将得到百分之10到25的提成，入会员必须购买399的大礼包，大礼包发来数量不对。
“每日一淘”商品货不对板 售后久未处理
吴先生于2019年5月19收到在“每日一淘”购买的商品，订单号为N190516190933656065。
拆开后，发现对方发错货物。当即选择退换货，但发现每日一淘的退换货必须先点击确认收货，确认后，又发现无退换货选项，只能退款，点击退款，在备注中说明可退换货。19日至今售后流程无任何反馈，联系客服，客服为机器人，需求发过去没有反应，均置之不理，无任何回复。
“每日一淘”商品未经同意被签收 售后困难
邢女士于4月8日在“每日一淘”购买了泰国金枕榴莲1粒7-8斤，订单号为N190408103316386477。
邢女士在“每日一淘”购买了泰国金枕榴莲1粒7-8斤，我的诉求是快递不送货上门，不经过沟通直接放在代收点，联系客服说每日一淘规定就是不送货上门 ，这是每日一淘的规定，我连续多次询问沟通 ，确认就是不送货上门， 只能自己取。 根据2018年5月1日起《快递暂行条例》中规定快递员将快递放在快递柜之前必须先征得物主的同意，不能擅自决定，以免造成物主不必要的损失。
获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、微拍堂、海狐海淘、淘粉吧、Feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
