(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“1药网”的投诉，称商品久未发货，售后商品被退回。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
罗女士于2020年1月26日在1药网的壹号大药房购买的3m n95口罩两个，订单号为20200126100458659432。
一开始显示已发货，过了几天显示卖家取消寄件，和卖家沟通，卖家的解释是物流到不了，但经我调查，和我居住同一区域的买家也在壹号大药房买了的3m n95口罩两个，已经收到货了，对此种情况，买家在不做任何解释的情况下，擅自把货款退回，不再给我发货，更让我不理解的是，我打售后电话两天想问清楚原因，竟然一直打不通。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
