(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“宝妈帮”的投诉，称商品质量问题，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
冉女士于2020年01月25日在“宝妈帮”电商平台购买口罩，订单号为2001251431398790740493。
出现买到假口罩的现象，我买到的口罩还未戴，铁丝便掉落了，并且口罩非常薄，达不到质量标准，更不可能有保护人体的作用，更过分的是平台不能申请售后服务，不能退货退款，这个行为侵害了我作为消费者的权益，我的诉求是请电商平台为我处理售后，退我的钱。在这个抗疫关键期，这一欺骗消费者的行为是属于天打雷劈的行为。我希望您们能及时处理这个平台，避免更多人民群众上当受骗，伤害人民生命财产安全。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
