(网经社讯)近日，网经社通过对“微盟”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年微盟消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计119家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，继3C电商、生鲜电商、跨境电商、在线拍卖平台、二手电商后，这一期我们将对社交电商作年度曝光。

今天发布的是“微盟”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“微盟”共获得12次消费评级，7次获“不建议下单”评级，5次获“谨慎下单”评级，需再接再厉，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。

02、“微盟”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“微盟”的用户主要集中地为辽宁省、四川省、江苏省、江西省、浙江省、湖北省、福建省。

据“电数宝”显示，在投诉“微盟”的用户中男生、女生的占比均为50.000%。另外，用户投诉“微盟”的消费金额都集中在10000元以上,占比为75.000%。

“微盟”在合同结束后未按约定退还保证金

方女士作为温州彩信传媒营销部门负责人，与温州微盟信息科技有限公司，李春志于2017年8月17日签订了一份《微盟营销代理协议V4.0》，成为平阳县代理商。

方女士支付协议保证金10000元，以及代理产品费40000元，协议中约定代理期限为2017年8月17日至2018年8月17日。协议中明确指出合同到期退还保证金，同时未约定代理产品费不能办理退款。在代理期限内产品处理更新换代，产品不稳定，并且温州微盟信息科技有限公司在确定代理的区域依然开发客户，对我们开展业务造成困扰。2018年初后基本上停止这项业务。2019年08月09日正式书面告知温州微盟信息科技有限公司不再续约。按合同约定不续约情况下，于2019年08月17日合同到期解除。后多次联系温州微盟信息科技有限公司要求退还协议保证金10000元和代理产品费24880元，但是温州微盟信息科技有限公司一直以各种理由拒绝退款和退还保证金。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

用户申请售后解约 “微盟”拒绝退款 回复：处理中

郭先生于2019年2月18日在“微盟”企业发展有限公司签订代理协议，相关编号为Weimob-WM-SCG-A6-20190081。

于2019年9月申请终止协议，并愿意承担违约责任，微盟企业发展有限公司，拒绝退回预存款项。款项包括首次充值费用，保证金，二次充值费用。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微盟”发来反馈称：微盟已致电对接代理商， 双方正在协商金额确定。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。