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实战:跨境电商Shopee开店 精品店铺运营五步法则
发布时间:2020年02月18日 10:08:20

(网经社讯)Shopee早期推崇卖家全品类大量上传SKU,以铺货的形式来运营店铺,那时的主要原因是Shopee是一个新兴平台,需要大量丰富的产品来维持稳定的客户群体并且保证客户回购率,铺货模式助使平台增加产品数量,可选择性多,价格优惠,自然就会吸引更多的客户。

随着各大电商平台的快速发展,依靠产品数量累积爆款的时代早已过去,各大平台的客户群体早已过了几年前那种新鲜感,Shopee也是如此。

早几年我们在淘宝上看到一款顺眼的产品就会下单,不会考虑产品质量问题,现在我们在网上消费都会看商品的评分,商品的销售数量,以及售前售中售后服务等,简单来说一家杂货店和一家精品店,给人的第一感觉就是后者很专业,前者店铺货品太杂,无法给人安全感,所以,现在这个阶段做Shopee,必须要精细化运营,脱离盲目铺货。Shopee未来趋势就如淘宝天猫,而且Shopee现在已经在推Shopee Mall。

精品店铺的打造其实很简单,但是需要积累,今天写的精品店铺五步法则是做好一个精品店铺基础的大方向,适合新手结合自身情况参考一下。

1、锁定店铺粉丝

什么叫精品店,我个人定义为精品=专业。

如果一个年龄20-30岁的女孩子在线下购物,沃尔玛商场和一个妙龄女孩的专业服饰店?绝大多客户会觉得后者的店铺更专业,可选择性更多,还可以搭配购买。

这个道理也适用于线上客户群体,如果你是年龄20-30岁的男孩子,需要买一个性能外型都不错的键盘,刚开始只比价格,把一个杂货铺的低价键盘放进了购物车,但是Shopee的相关推送又把一家专业3C店铺的键盘推送给了该男孩,虽然价格略高,但是店铺还有鼠标鼠标垫内存卡等很多配件,一起凑单还可以用优惠券,店铺整体评价不错,看起来十分专业,我想没有人不会心动。就算不买,也会顺手关注一波,毕竟是这个年龄段的,以后看到上新迟早会买。

很多虾皮卖家店铺几十个品类,所有的产品标题描述主图都非常完美,以为这就是一家精品店,其实对客户而言,这只是一家精美的杂货店,产品过杂没有黏性,即使有低价热卖品,也不能带动店铺其他的产品销售。这样的店铺运作起来吃力不讨好,你根本不懂你的客户。

精品店铺开店前一定要锁定目标群体,选择一些粘性强的产品进行搭配,然后根据出单情况持续优化选品,培养运营功底。

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根据各个站点热卖产品来选择店铺主类目,3C,服装,母婴,家居都是很好的类目选择。(具体各站点热卖类目参考图片。)

比如决定做一家女装店铺,要在开店前就锁定该店的客户群体,熟女风,淑女风,性感风,还是小清新,然后适当上传一些对应风格的鞋子包包饰品来增加买家选择。定位好客户,再去揣测客户的心理,去丰富店铺产品,才能增加产品粘性,产品互相导流,这也是选品的基本功。但是搭配产品不要过多,要了解自己店铺的权重。

经常看到有的新卖家犯错,比如卖包包的男包女包运动包时尚包,全部都堆在一个店铺卖,你的店铺粉丝都是混乱的,给客户的感觉也不够专业,所以客户记不住你的店。如果定位好客户群体,比如20-30岁女性市场,揣测这个年龄段女孩子买完包包还喜欢买什么,针对性的上新,再配合粉丝营销,才可以持续提升订单。

2、做好店铺装修

精品店做的就是细节,细节体现你的专业度,专业度高的店铺被买家选择的几率就高.

虾皮的流量大部分来源于买家的自搜,通过好的产品进入到店铺,买家第一眼看到的就是你的店铺装修,所以,店铺命名很重要,尽量简洁明了,让买家更容易记住你,店铺的头像可以使用自己的店铺LOGO,也可以采用跟店铺相关的人物头像,店铺介绍尽量写明自己店铺的优势,可以增加买家对你店铺的好奇心,也可以定期发布一些店铺活动来吸引买家,增加买家购买和关注你店铺的概率。

这些资料也要在开店之前准备好,开店以后直接用上,毕竟新店铺前三个月流量还是比较多的。

3、选品的两大途径

精品店铺最主要的就是粉丝粘性和回购率,粉丝粘性强弱取决于选品的好坏,回购率取决于产品质量.

途径一-站内选品:

跨境电商Shopee年后开店前新手卖家必看:精品店铺运营五步法则

站内可以参考如图1234平台内的板块,跟随平台潮流选品,总销售量月销售量等都是鼓励卖家跟卖选品,闪购活动,可以参加平台活动的产品肯定是被当地消费者接受的产品,每天关注一下前台闪购,根据店铺类目选择一些相似款。

另外,客户经理每周都会发一份当地热卖品排行以及关键词排行的PDF文件给你,可以根据当地市场需求来选择适当的产品(根据自己店铺的类目);也有一些第三方软件比如超级店长电霸等有一些大的数据参考。

途径二-站外选品:

跨境电商Shopee年后开店前新手卖家必看:精品店铺运营五步法则

淘宝,抖音,lazada,1688以及当地调查都是站外选品的渠道,如果有做台湾站点的卖家可以去开发抖音和淘宝爆款,尤其抖音爆款,在台湾当地深受欢迎;

商品质量问题尽量自己把控好,毕竟不是国内退换货比较方便,产生售后损失的都是自己。

选品避坑指南:

1.宗教信仰(穆斯林)

2.气候(东南亚只有夏天)

3.消费习惯(货到付款存在不缺货率,产品货值好好把控)

4.平台发展方向(女性用品居多,可以适当拓展男性用品,目前平台主推)

5.长袖服饰(宗教信仰,不穿短袖)

4、好链接的三个因素-主图,标题,描述

虾皮是瀑布式的浏览方式,买家第一眼看到的是你的主图,如何让买家在万千商品中选择你,最重要的就是主图的精美程度和统一性,一张好的商品图可以刺激买家的购买欲望,适当的关键字眼刺激客户,但是不要偏离产品本身,否则容易造成商品与图片不符。(如图水中的蓝牙耳机给客户特别防水的感觉,右上角适当的功能描述,抓住了客户的心)

虾皮大部分流量来源于买家自搜,那么搜索的是什么呢?是标题的词组,平台通过买家输入的词组抓取你标题里同样的或者相似的词组。来决定展示在买家眼前的商品排列次序(关键词广告的除外),每周周报会有上周关键词排名顺序,可以适当添加一些适合的词组在标题里,每周更换。但是不要过于纠结标题词组的权重,因为虾皮是多链接运营店铺,切忌像亚马逊那样过于精细,我们要把精力放在该放的地方,尤其新手不要在单品链接上钻牛角尖,要注意店铺整体选品。

商品描述要能够详细描述产品的功能,让买家读了你的描述有欲望下单,欢迎语和结束语可以适当添加。

5、售后很重要

根据平台规则调整店铺预售产品比例,尽量满足平台要求,积极按时发货,处理好售后订单,一定保持店铺不会因为各种指标超标而被扣分。

物流追踪和到货提醒前期最好做一个模板,挨个给客户发送,或者买软件自动提醒,精品店铺孵化期长,前期没多少订单的时候,尽量保证完美的买家服务,让买家感受到你的细心和认真,回购概率会非常高。

好了,今天啰啰嗦嗦又是3000字,为了保证每一篇文章的原创,真的是绞尽脑汁。以上呢,就是今天的精品店铺五步法则,因为每次文章我都要考虑阅读群体,所以都是点到为止。(来源:今日头条 文/跨境的虾皮;编选:网经社)

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