(网经社讯)受新冠肺炎疫情影响，全国各地都采取了严格的管控措施，限制居民外出、外出必须佩戴口罩等等，这使得在线旅游平台首当其冲，从“买票潮”变为“退票潮”；先前“流血”的生鲜电商迎来一线曙光，半夜抢菜、预约爆满等现象下配送时间、购物体验却有待考验；长租公寓惹争议，一边要求房东减租，另一边却对租客下手涨租；防疫产品迟迟不发货一些平台被指虚假上架借机推广；电商商家口罩商品直线涨价被指大发“国难财”......诸如此类，不断消耗消费者好感度。

据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）用户投诉大数据显示，主要涉及平台包括：生鲜电商：每日优鲜、顺丰优选；跨境电商：洋码头、海豚家；医药电商：1药网、好药师、健客网；OTA：联联周边游、飞猪、旅划算、同程艺龙、带我飞、世界邦旅行、走着瞧旅行、途牛、侠侣亲子游、去哪儿等。与此同时，商品质量问题、虚假发货、久未发货、退款难、货不对板、商家“砍单”、虚假上架商品、高抬商品价格、高额退票手续费、物流久未更新成为十大热点消费问题。为此，网经社启动“春雨行动”系列——“抗疫情 护消费”调查（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2020cyxd/），对各大电商平台和用户发出预警并将督促电商平台合法合规经营。

案例一：疫情期间，退改政策出台前已完成退票，能否要求返还已扣取的费用？

对此，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智表示，这种情况就需要考虑到基于国家政策出台前，平台已经采取了相关的退费的措施，那应该按照原有的规定。但如有消费者已经退费了，实际上这部分是双方可以协商的。如若平台认为不适用在情理和法理上都是说得通的，这时候就要看平台本身是否有社会责任感了。

案例二：租金“坐地起价” 免租期“剪刀差” 长租公寓遭“非议”

近来，长租公寓企业屡屡遭到非议，深陷舆论漩涡。一方面，不少自如租客在网上爆料称，趁着疫情蔓延搬家不便的特殊时期“坐地起价”肆意哄抬租金，续租的租金普遍增长10%-30%。另一方面，蛋壳公寓也遭用户投诉缠身，有房东表示，蛋壳以疫情为由单方面要求房东减免一个月租金，然而，租客并没有被免收房租，同时其发布的补贴政策也遭到房东和房客双边质疑。尽管随着媒体报道，舆论持续发酵，自如与蛋壳公寓都作出回应并调整相关政策，但房东和租客似乎并不“买账”。

那么，针对上诉情况，网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所律师董毅智律师进一步表示，针对蛋壳公寓通过当下的疫情对房东和租客“双向赚钱”的行为肯定是不合理的，而且在道德上也要被谴责的，与此同时，监管部门应该也会介入的。此外，重点一点就是关于蛋壳公寓作为美国的上市公司，平台所做的决策如果违法违规的话，那对于上市公司投资者也是一个很大的损失。如果这个行为本身给投资者造成损失的话甚至有可能被美国的投资者可以提起集体诉讼，这一点应该给蛋壳的实控人包括管理层一个警示。

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