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【年度曝光】好乐买2019消费投诉数据出炉:获“不建议下单”评级
发布时间:2020年02月26日 13:46:04

(网经社讯)近日,网经社通过对“好乐买”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年好乐买消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、零售榜单参差不齐 好乐买获“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

此外,获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起,我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“好乐买”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“好乐买”共获得19次消费评级,18次获“不建议下单”评级,1次获“谨慎下单”评级,需引起重视,积极受理并及时反馈,加强用户的售后体验。

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02、“好乐买”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“好乐买”的用户主要集中地排名前十的一次为广东省、北京市、山东省、河南省、江苏省、河北省、内蒙古自治区、吉林省、四川省、浙江省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“好乐买”的用户中男生的占比为79.661%、女生的占比为20.339%。另外,用户投诉“好乐买”的消费金额都集中在100-500元区间,占比为69.492%。

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03、典型案例披露

好乐买.jpg

此外,据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”(微信ID:DSWQ315)收到用户维权案例显示,“好乐买”存退款问题、发货问题、售后服务、退换货难、商品质量等问题。

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“好乐买”商品质量问题 售后困难

王先生于11月28日在“好乐买”网站购买了以上阿迪达斯男鞋,订单号为191128540669。

收货后发现表面有三厘米左右的划痕,并且包装破损,在好乐买系统登记后于12月2日完成商品回退,12月3日库房收到货但网站一直不予与处理,期间多次寻找客服均没有回复打客服电话是空号,现在没有地方可以找到商家,与库房人员联系他们已经收到货,但是需要好乐买网站给出单号他们才能处理,可现在根本联系不上在线客服。

“好乐买”用户售后退换货 商家久未处理

张先生于2019年11月26日在“好乐买”电商平台购买篮球鞋1双,订单号为191126536598。

因为尺码问题,申请退换。按照好乐买的要求,个人原因退换,结合系统提示信息,安排退换即可。2019年11月30日,我将商品打包并通过韵达快递寄回。按照物流信息,好乐买平台应该于2019年12月4日就已签收商品。目前已过去8天时间,平台没有任何回复,一直显示待仓库签收。

“好乐买”商品久未发货 售后退款难

李先生于2019年12月12日在“好乐买”平台购买耐克双肩包一个,订单号为20191212577726。

没有发货,12月13日收到平台短信提示无法安排发货,自行联系客服退款。但是截止到今天一直没有发货,没有退款,客服更是一直联系不上。之前一直是排队状态,周末留言,现在直接是强制结束联系客服。请平台尽快退款或者安排发货。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台;315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”(http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register)服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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