(网经社讯)近日，网经社通过对“好乐买”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年好乐买消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的第三方“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案例将入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

此外，获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

2020年元旦起，我们将对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“好乐买”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“好乐买”共获得19次消费评级，18次获“不建议下单”评级，1次获“谨慎下单”评级，需引起重视，积极受理并及时反馈，加强用户的售后体验。

02、“好乐买”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“好乐买”的用户主要集中地排名前十的一次为广东省、北京市、山东省、河南省、江苏省、河北省、内蒙古自治区、吉林省、四川省、浙江省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“好乐买”的用户中男生的占比为79.661%、女生的占比为20.339%。另外，用户投诉“好乐买”的消费金额都集中在100-500元区间，占比为69.492%。

“好乐买”商品质量问题 售后困难

王先生于11月28日在“好乐买”网站购买了以上阿迪达斯男鞋，订单号为191128540669。

收货后发现表面有三厘米左右的划痕，并且包装破损，在好乐买系统登记后于12月2日完成商品回退，12月3日库房收到货但网站一直不予与处理，期间多次寻找客服均没有回复打客服电话是空号，现在没有地方可以找到商家，与库房人员联系他们已经收到货，但是需要好乐买网站给出单号他们才能处理，可现在根本联系不上在线客服。

“好乐买”用户售后退换货 商家久未处理

张先生于2019年11月26日在“好乐买”电商平台购买篮球鞋1双，订单号为191126536598。

因为尺码问题，申请退换。按照好乐买的要求，个人原因退换，结合系统提示信息，安排退换即可。2019年11月30日，我将商品打包并通过韵达快递寄回。按照物流信息，好乐买平台应该于2019年12月4日就已签收商品。目前已过去8天时间，平台没有任何回复，一直显示待仓库签收。

“好乐买”商品久未发货 售后退款难

李先生于2019年12月12日在“好乐买”平台购买耐克双肩包一个，订单号为20191212577726。

没有发货，12月13日收到平台短信提示无法安排发货，自行联系客服退款。但是截止到今天一直没有发货，没有退款，客服更是一直联系不上。之前一直是排队状态，周末留言，现在直接是强制结束联系客服。请平台尽快退款或者安排发货。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。