(网经社讯)近日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)(www.315.100ec.cn)接到用户对“途牛”的投诉,称收取费用不对版,售后未退全款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
时女士于2月17日在“途牛”订的西安到南京2月20的一个三人同行机票,订单号为1233045133。
包括各种附加费和保险费,总共1437元,结果途牛实际收取了1959元。请问这中间相差的五百多元是什么费?由于路远车慢赶不上本次飞机退票,结果1959元的机票退费仅为402元,三人保险费仅退2人的。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“途牛”发来反馈称:正在核实和处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。