(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“本来生活”的投诉，称修改送货地址，商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
何女士于2020年01月19日致电“本来生活网”客服被告知可按我指定的地址配送，但因春节原因无法立即处理，订单号为1053828866。要求我20200131再次致电申请。本人于该时间致电客服，却告知01月19日客服答复无效，称其为“聘用的在校学生”不代表公司，其为“老员工”才能代表公司。经反复沟通无效，告知后续有领导再次回复。于20200131 13：13通过02285196247电话呼入，自称本来生活网领导，要求我通过在线客服沟通，协助修改地址，表示会在我下单后特殊处理，专门要求物流修改地址。但实际物流仍未按我指定地址邮寄。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
