(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“寺库”的投诉，称商品缺货，售后取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2020年1月29日00：26：26在“寺库”下单购买特价Burberry外套一件，订单号为60160557852085。
2月1日被客服告知平台缺货要求取消订单。本人已使用该app快一年了，买过的东西应该过万了，从来没有过如此情况。包括在其他电商平台购物，都是只要能拍，就证明有货，只要付了款，就证明该比买卖关系成立，商家就有义务按照订单约定发货并提供售后。我以为此次是因为商家故意低价促销，而后再以无货为由终止交易，既损害了买家的权益，也违反了诚实信用原则，同时损害了其他电商的利益。经本人核实平台并非无货，只是单价从3309元提高到8529元，且所有尺码都有，所以商家拒绝发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
