(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“同程艺龙”的投诉，称航班取消，售后退款扣除手续费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
姚先生于2020年1月29日在“同城艺龙”经推荐购买转乘机票乘坐四川航空公司3U8609从江苏常州奔牛机场到山东烟台蓬莱机场，再转东方航空MU7385至沈阳桃仙机场。订单号为O36AWKNVD109EM004786。
1月31日，四川航空公司发短信通知航班取消，而不是同城未显示，到飞机起飞时间一直未有任何改变。本人随即选择退款，而平台扣取退款手续费415元。人工客服无法接通，电话一打通请求处理，立马电话自动挂断。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
