(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“大塘小鱼”的投诉，称商品货不对板，售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
袁女士于2020年2月2日凌晨0：20分购买了“大塘小鱼”APP内全能宝宝套餐直播课程，花费了1398元。订单号为6d58c26948454f46b02c5b656831097b。
课程预计3月5日才开课。现在是2020年2月2日晚上23点，我找了他们一天的退费渠道也没有找到。付费后发现和宣传不一致，我就找到客服希望退费了。但是电脑自动回复让留言，白天再回复。留言至今没有反应。今天白天我联系了这个课程管学习内容的老师，但说不归他管，让打电话，给了我一个号码，但是电话打了一天无人接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“大塘小鱼”发来反馈称：我方已经和用户做了沟通，向用户做了解释说明，对于产品售后问题，给用户带来不便表示抱歉并跟用户道歉。 并联系用户帮用户操作退款处理，用户回复：满意接受处理结果。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
