(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“微拍堂”的投诉，称申请售后，保证金难退。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
魏先生2020年1月28日在“微拍堂”网注册（想卖一点邮票），订单号为1069121812102924。
根据页面提示我完成身份证正反面照片和手持身份证的认证。提示下一步需要交费（我认为是开店的保证金），点击同意（店家规则）付款1500元。后来网上提示需要交开户保证金，我找客服，回答说交1500元是实名认证，开户需再交保证金，且实名制交费不退还，我说，你店没有在明显位置提示实名制认证费不退，也没有任何网站实名制需要收费。他们店有欺诈行为，我不参加《微拍堂》还没有开店，要求退回1500元。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，并建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证信息缴纳费用之前，会再次明确提示认证费的相关服务内容，非常遗憾无法满足您的诉求。若认证未通过，您可以重新提交符合要求的资料重新认证（不重复收费）。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
