(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“来分期”的投诉，称商品拒收，售后仍需还款。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
欧先生于2020年1月2号在“来分期”购买了一个分期手机909元，订单号为292479265678。
当时拍错了一个手机，然后打客服电话要他不要发货了，我重拍，客服要我到时候货到了拒收就可以了，我是2020年1月5号拒收的，东西返回显示卖家2020年1月14号前收的、卖家收到我拒收的物品后没给我及时退款，现在都一个月了，当时我是来分期分期购买得，现在这个分期都出账单了，要我分期还款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。
