(网经社讯)去年央视315晚会上，互金领域首次被点名，其中高额利息、非法催收等乱象问题突出，一年过去了，这些行业乱象整改如何？
在一年一度的3·15“国际消费者权益日”前夕，3月14日，网经社电子商务研究中心（微信ID：i100ec）发布了《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（全文下载：http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/）。报告显示，2019年全年共计受理66家金融科技平台消费投诉。2019年互联网金融服务企业投诉量占电商整体投诉的6.37%，相较于2017年投诉量占比8.30%，整体投诉数量略有减少趋势。其中分期消费、P2P网贷、第三方支付、银行电商是互联网金融服务企业投诉“重灾区”。
报告公布了“2019年全国金融科技电商TOP5消费评级榜”，其中，拍拍贷、分期乐在受理平台移交的客诉信息时受理较为积极，综合指数较高，获“建议使用”评级；来分期、轻松筹依次排名，获“谨慎使用”评级；工行融e购平台综合指数垫底，获“不建议使用”评级。此外，平台收到用户对中行聪明购、有用分期、嗨钱网、优分期、建行善融商务等平台的投诉案例，须引起重视。
在消费评级榜中，分期消费平台占2席，P2P网贷平台占1席，银行电商占1席，其他占1席。
分期消费：在榜单中，分期消费平台占比榜单2席，其中，“来分期”综合指数低于0.75，获“谨慎使用”评级。我们建议：“先消费后付款”有风险，消费者需谨慎使用。此外，相似投诉问题的还有有用分期、优分期等平台。
银行电商：银行电商成为互联网金融领域第二大投诉热点，尽管只有工行融e购一家上榜，获“不建议使用”评级，但银行在涉水电商中存在较多问题，主要为商品质量问题多、发货慢、退款难等基本服务，需引起重视。其中还有建行善融商务、中行聪明购投诉也相对较多。
P2P网贷：P2P网贷一直是互联网金融领域的高危区，消费投诉统计显示：P2P网贷主要问题为收取高额手续费、暴力催款、利息高等问题，以拍拍贷平台投诉居多。
第三方支付：第三方支付作为买卖双方在缺乏信用保障或法律支持的情况下的资金支付“中间平台”，成为互联网金融领域投诉热点之一。其中“电诉宝”还收到有易宝支付、和包支付、随行付、翼支付等平台投诉，后续还需继续加强平台用户体验。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的“电诉宝”向广大电商平台开放“绿色通道”服务，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。
