(网经社讯)日前，网经社电子商务研究中心特约研究员、浙江垦丁律师事务所联合创始人麻策在接受《蓝鲸财经》记者就“考拉海购被曝擅自取消用户订单，引发用户不满”采访时认为：
1、这类情况在电商领域比较常见，其中一种情况是平台没有明确红包的使用规则，消费者在支付时搞不清楚这个红包到底能不能使用。另一种情况是，平台在促销活动中明确了红包的使用规则，但平台的支付功能设计不合理导致支付环节未能与红包匹配，或相应功能没有及时同步，导致消费者错误使用红包。
2、在上述案例中，如果考拉海购存在规则不明的问题，则应承担相应责任，对已使用红包却被取消订单的用户进行补偿，同时尽快优化支付功能。
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