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“战疫先锋”系列之马蜂窝复盘:使命在身 一马当先
发布时间:2020年03月23日 16:33:09

(网经社讯)导语:受疫情影响,全国旅游业发展受到巨大冲击,为让用户的损失降到最低,保护平台商家的利益,作为全国旅行玩乐平台,马蜂窝接连出台多项措施保护平台用户和商家权益。网经社(100EC.CN)盘点马蜂窝援助抗疫措施。

马蜂窝援助抗疫措施复盘

马蜂窝积极响应国家相关部委的最新政策,对受疫情影响的用户,免费极速办理退订手续。同时,随着全国的复工复产,马蜂窝向全国旅行社、景点景区等提供免费在线培训课程,推合作伙伴扶持政策、上线云旅游直播等措施,帮助全国旅游业尽快恢复到正常发展轨道。

马蜂窝针对疫情不断升级疫情保障措施

120日,马蜂窝开始接到消费者关于武汉酒店退改问题的询问,当晚客服咨询量迅速增长。21日,马蜂窝第一时间成立了疫情应急客服中心,进行紧急工作部署:客服部门推倒旧有排班全员上阵,交易中心、技术部门、市场部的同事全部上线支援。21日下午,我们向社会公布了第一轮的疫情退改保障机制,第一时间向因参与防疫工作无法按计划出行的医务工作者、公安边防人员、政府工作人员、记者朋友等开通绿色通道,根据提供的有效证明材料,均可免费取消在马蜂窝平台预订的所有旅游产品。

此后马蜂窝不断根据文旅部、铁路、民航等相关管理部门和机构出台的政策调整保障机制。截至129日,马蜂窝开启全品类线上退订通道,国际酒店、国际航班等纳入保障范围,用户在马蜂窝旅游APP首页点击疫情保障浮标可以直接进入退订页面,进行自助退订。

网经社注:图片由马蜂窝提供

马蜂窝大学向全球合作伙伴提供免费在线培训课程

213日,马蜂窝大学上线“商品运营学院”,开始向合作商家和旅游业同行免费开放近百门课程,包含商品运营、内容运营、目的地营销、旅游数据应用等。疫情期间,国内所有旅行社都面临业务紧缩的困局,在低迷时期持续学习,提升线上经营能力和内容资产的建设能力,才能更好地迎接疫情过后的回暖。

马蜂窝开展“云旅游”直播

214日起,马蜂窝开始尝试“云旅游”直播。222日,马蜂窝旅游APP上线“直播频道”,直播内容涵盖境内外上百个目的地、景点。在不到一个月的时间里,马蜂窝已经在全网进行了近千场云旅游直播。

马蜂窝上线疫情防控关键期安全出行指南

受新冠病毒感染的肺炎疫情影响,各大航司及铁路部门均发布了取消、延迟部分航班及车次的消息,各个景区也发布了暂停营业的通知,但由于信息较为分散,消费者无法快速检索到准确信息。疫情初期,马蜂窝依托平台大数据,为人们获取出行必要信息提供了高效的大数据工具。通过对各大城市出行信息的整合,马蜂窝帮助用户合理安排行程,用户在“疫情期旅游实时信息汇总”的专题页面中,便可查询航班变动、出入境政策。

马蜂窝推合作伙伴扶持政策

219日,马蜂窝旅游面向全球合作伙伴推出春风行动,全面开放和整合平台优势资源,通过旅行玩乐内容和旅游数据深化平台服务力度,为合作伙伴提供疫情期间需要的行动指南。

据介绍,春风行动围绕数据报告、云课堂、文旅内容共创和线上营销四大领域,推出一系列合作伙伴扶持政策,旨在输出平台大数据与内容营销能力,帮助旅游业在疫情期间洞悉市场现状与发展态势。

马蜂窝上线民宿直播 助力行业从疫情复苏

313日,马蜂窝旅游发起云住店民宿直播计划,邀请众多国内知名的民宿入驻马蜂窝直播间,分享各地特色的旅游资源和住宿体验,带领用户在疫情期间云住店,也为民宿商家在疫后旅游回暖储备更多势能。

网经社注:图片由马蜂窝提供

马蜂窝“北极星旅游大数据服务系统”率先实现产业化应用

318日,中国旅游研究院“在线旅游资产指数”(TPI)发布,马蜂窝“北极星旅游大数据服务系统”率先实现产业化应用。

马蜂窝的“北极星旅游大数据服务系统”已经面向全球合作伙伴率先推出TPI的产业化应用。该系统通过消费者在行前、行中和行后的阅读、分享、评论、购买等行为数据,对各大旅游目的地、景区景点等旅游经营主体进行综合评价,对其内容资产规模、内容传播强度、互动活跃度、口碑舆论态度、实时交易热度等进行综合评分。通过TPI综合值的分析和总结,帮助合作伙伴提升线上运营能力,给出整套智慧营销方案,实现其线上资产的可积累、可衡量和可增值。

网经社评:

对此,网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,春节本是一个旅游高峰期,新型冠状病毒感染的肺炎疫情下,旅游业首当其冲。马蜂窝作为在线旅游行业的“独角兽”,也在为抗击疫情“献力献策”。其中,马蜂窝通过推出“云旅游”,让用户享受到了不一样的旅游享受。(文/森淼)

在疫情“笼罩”的当下,电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至,在这特殊时期,电商消费市场更应经得起考验。在此背景下,网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动,通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式,倡议广大电商遵守法律规范约定,依靠优质的服务赢得信赖,让消费者畅享网购。

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【关键词】马蜂窝复盘原创