(网经社讯)近日，网经社通过对“i百联”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年i百联消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉，共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外，其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起，我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读，今天发布的是“i百联”评级数据。据“电数宝”显示，2019年度“I百联”共获得18次消费评级。均获“建议下单”评级，平台反馈率偏低，需引起平台的重视。

02、“i百联”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示，2019年度投诉“i百联”的用户主要集中地排名前十的依次为上海市、北京市、四川省、安徽省、山东省、湖北省、山西省、广西壮族自治区、江苏省、河南省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“i百联”的用户中，男性占比60.000%，女性占比40.000%。另外，用户投诉“i百联”的消费金额在1000-5000元区间和100-500元区间的占比较多，分别为35.000%、22.500%。

03、典型案例披露

此外，据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“i百联”存在退货问题、退换货难、发货问题、售后服务、网络售假等问题。

【案例一】“i百联”商品质量问题 售后退货遭拒 回复：已处理

冯先生2019年11月16日收到在“i百联”官网购买的AirPods2代，订单号为CAF20191114830052。

打开包装后发现耳机有三处瑕疵，随即申请在官网退换货，客服不予处理后。我打电话与i百联客服进行协商，希望能换一个无瑕疵的产品。当时客服说：需要礼拜一与公司协商给予答复。礼拜一当天没有电话反馈。我直接打过去，与i百联客服号为6023的客服进行交谈，希望能换一个新的耳机。这个客服态度极其恶劣，说耳机拿出来戴过就不予退换。没有任何其他方案的弥补。还说，说话难听一点是实话。你耳机为什么要戴，戴了就不能退。有瑕疵也不能退，无论在哪个平台买电子产品，产品有明显问题和瑕疵肯定是可以七天无理由退换的。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“i百联”发来反馈称：客服已致电您，就处理方案与您达成一致

【案例二】“i百联”商品未发货 售后取消订单遭拒 回复：已处理

李女士于12月4日13:00在“i百联”购买娜迪奥男士防晒霜，订单号为MAE20191204827418。

因为买错了，确认付款后就打算取消订单，找遍了订单页面都没有取消订单的按钮，电话客服一直忙无人接听，在线客服联系上后回复说跨境商品下单后不能取消订单，但是此时刚刚下单还没有发货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“i百联”发来反馈称：已有客服与您沟通达成一致，现订单已取出成功，请关注退款短信。

此外，获“谨慎下单”评级的为：亚马逊中国、洋码头、寺库、86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网、微盟、微店。

其他获“不建议下单”评级的为：国美、中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间、顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

在疫情“笼罩”的当下，电商企业又将迎来一次大考。2020年3·15“国际消费者权益日”如期而至，在这特殊时期，电商消费市场更应经得起考验。在此背景下，网经社“电诉宝”发起“战疫3·15 提振电商消费信心”的3·15主题活动，通过系列数据报告发布辨别电商“红与黑”、打造“云315”平台为全国电商用户“保驾护航”、媒体联动舆论监督倒逼用户有效维权、律师团“坐堂”提供法律援助、持续开放“绿色通道”对接近千家电商等多种形式，倡议广大电商遵守法律规范约定，依靠优质的服务赢得信赖，让消费者畅享网购。