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【电诉宝】用户申请售后 “帮考网”拒绝退款
发布时间:2020年03月31日 13:53:41

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)接到用户对“帮考网”的投诉,称申请售后退款遭拒。

帮考网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

杨先生2019年8月24日购买了“帮考网"的一级注册消防工程师考试培训课程,订单号为

在2019年的考试中并没有按照他所约定的通过考试,但是也完成了退款条例的各项要求,但在申请退款时,他却以未达到从2018年12月开始的全部课程的80%为由拒绝退款,而合同中写的为完成安排课时的80%。从18年12月开始的全部课程的80%共有350个小时,而我报班距离考试已经只有74天,报班时我还专门询问是否需要学习前面的课程,班主任回复我说不需要。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

8月5日,网经社电子商务研究中心发布《2020年7月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。报告显示,7月“电诉宝”(315.100EC.CN)共计受理121家电商用户海量投诉,其中,15家入选消费评级榜。报告披露了35起典型案例:(1)零售电商:卷皮网、好食期、E宠商城、闲鱼、好乐买、微拍堂、绿森商城、小米有品、微店、中粮我买网、国美、蘑菇街、i百联、未来集市、当当、抖音、快手;寺库、波罗蜜、洋码头;(2)生活服务电商:58同城、鲁班到家、美团、嗨学网、尚德机构、学慧网、赛优教育、环球网校、大塘小鱼、帮考网、去哪儿、飞猪、走着瞧旅行、爱订不订、旅划算。

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