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【年度数据】 “红布林PLUM”2019年度消费投诉数据出炉 获9次“建议下单”评级
发布时间:2020年04月01日 14:43:29

(网经社讯)近日,网经社通过对“红布林PLUM”2019年全年真实用户投诉案例大数据分析,公布了“2019年红布林PLUM消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、消费评级数据出炉 红布林PLUM获9次“建议下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“红布林PLUM”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“红布林PLUM”共获得16次消费评级。9次获“建议下单”评级,6次获“谨慎下单”评级,1次获“不建议下单”评级。

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02、“红布林PLUM”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“红布林PLUM”的用户主要集中地排名前十的依次为北京市、江苏省、上海市、云南省、四川省、宁夏回族自治区、安徽省、广东省、江西省、河南省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“红布林PLUM”的用户中,男女比例差距较大,其中分别为男性占比4.545%,女性占比95.455%。另外,用户投诉“红布林PLUM”的消费金额在1000-5000元区间和5000-10000元区间的占比较多,分别45.455%、22.727%。

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03、典型案例披露

红布林plum.jpg

此外,据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示,“红布林PLUM”存在霸王条款售后服务、商品质量等问题。

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【案例一】“红布林PLUM”优惠与实际支付不符 售后平台已处理

石先生称他于2019年11月10日在“红布林”购买gucci双面虎头单肩包一个,当时直播显示的券后价是5344元,结果实际支付了7035元,找主播、客服、小助手三方相互推诿,主播后面更是直接忽视.客服也像个机器人般重复回答。对此,“红布林”发来反馈称:核实此用户是没有领取到直播的商品详情页的优惠券所导致,用户领取的待领取优惠券为商城优惠券,每个直播商品的优惠券都会有不同的优惠力度。用户购买直播商品会显示券后的价格是5344,如不是5344用户就应该和客服联系,咨询原因,用户付了7035是没有领取直播商品的优惠券结果。

【案例二】“红布林PLUM”商品货不对板 售后退款遭拒 回复:处理中

崔女士表示她于2019年10月25日在“红布林”直播平台购买一GUCCI女包,由于直播时未如实告知包存在褪色掉色问题,只一味夸张包的成色,对褪色掉色的问题只字不提,其描述与实物严重不符。直播时就有消费者问到 包怎么看起来棕色了,但该主播只说不是棕色,是黑色。这时直播时也并没有对黑色包部分褪色成棕色的情况给予解释说明。本人收到包后立即联系红布林,红布林给出退货处理,可收到退回的商品7天了却迟迟不予退款。对此,“红布林PLUM”发来反馈称:用户描述的商品直播问题,我们已经发给平台相关负责人核实,核实后会马上和用户联系,还烦请用户耐心等待。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

其他获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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