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【年度曝光】 “百丽优购”2019年度消费投诉数据出炉 仅获1次“不建议下单”评级
发布时间:2020年04月03日 13:49:05

(网经社讯)近日,网经社通过对“百丽优购”2019年全年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年百丽优购消费评级数据”、年度投诉数据及典型案例。

01、消费评级数据出炉 百丽优购仅获1次“不建议下单”评级

榜单依据运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)2019年度受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案例大数据得出,依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估,其数据评级完全由系统自动生成。2019年度全国零售电商消费评级数据出炉,共计117家投诉量“规上”电商平台上榜。此外,其中部分案入选于3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,并公开披露给媒体及有关部门。

2020年元旦起,我们对上述部分平台作年度数据披露及典型案例解读,今天发布的是“百丽优购”评级数据。据“电数宝”显示,2019年度“百丽优购”共获得13次消费评级。12次获“建议下单”评级,1次获“不建议下单”评级,新的一年继续保持。

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02、“百丽优购”年度投诉数据

投诉地区分布

据“电数宝”显示,2019年度投诉“百丽优购”的用户主要集中地为内蒙古自治区、安徽省、山东省、浙江省、湖北省、陕西省。

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投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示,在投诉“百丽优购”的用户中,男女比例差距较大,其中分别为男性占比83.333%,女生占比16.667%。另外,用户投诉“百丽优购”的消费金额在100-500元区间、1000-5000元区间的占比较多,皆为33.333%。

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03、典型案例披露

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此外,据国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”受理到用户维权案例显示,“百丽优购”存在退款问题、售后服务、商品质量、退换货难、霸王条款等问题。

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【案例一】“百丽优购” 商品质量问题 售后商家不予处理  回复:已处理

钱先生于1月10日通过“百丽优购”手机APP购买一件阿迪达斯羽绒服,订单号为M6231533360646。

钱先生通过“百丽优购”手机APP购买一件阿迪达斯羽绒服,于1月13日签收。拆箱后发现商品质量与其网站宣传实物不符(怀疑被掉包),遂自付运费退回其上海仓库。1月15日,其位于上海仓库工作人员以消费者退回商品与其司商品不符为由,拒收。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“百丽优购”发来反馈称:此单已联系顾客退回退货处理。

【案例二】 用户申请售后 “百丽优购”商家以商品磨损拒绝退换货   回复:已退货

薛女士于2019年2月20日在“百丽优购”购买百丽女鞋一双,订单号为M6232153481024。

薛女士在“百丽优购”购买百丽女鞋一双,2月22日下午五点半从小区快递柜中取出,因不喜欢款式,申请7天无理由退货,于2月23日上午9点快递寄回,一双鞋子只有左脚踩在纸箱上试过,并没有沾到地面,右脚没有拆过,2019年2月25日商家收到鞋子后以鞋底磨损为由拒收,商家拒收的图片可以清楚的看到鞋底标签是崭新的,标签崭新的情况下如何会有磨损。我认为在我一双鞋子都没有试穿全部的情况下,因为商家这样的理由,让我为一双不喜欢的鞋子买单不合理太霸道。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“百丽优购”发来反馈称:订单反馈的问题我司已与顾客沟通,考虑其购物体验为其特殊办理退货。

此外,获“谨慎下单”评级的为:亚马逊中国、洋码头、寺库86mall、海狐海淘、微拍堂、淘粉吧、feelunique、享物说、每日优鲜、美乐乐家具网、E宠商城、孩子王、美乐乐家具网、孩子王、E宠商城、贝贝、聚美优品、华硕商城、莎莎网微盟、微店。

其他获“不建议下单”评级的为:国美中粮我买网、美菜网、转转、得物APP、好乐买、抖音、Yoho!Buy有货、萌店、Forever21、小米有品、花礼网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我您社区团购、萌推、NIKE商城、孔夫子旧书网、金鹰购、H&M官网、健客网、wish、折800、nice、DicKies、海淘免税店、弹个车、德国BA保镖商城、找靓机、每日一淘、海豚家、中邮海外购、本来生活、万斯中国官网、优信闲鱼天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中国艺术网、花点时间顺丰优选、易果生鲜、德国w家、别样海外购、妈妈购、猎趣、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店卷皮网、酒仙网、乐融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行近十年的国内唯一电商专业消费调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。


网经社电商大数据库“电数宝”(DATA.100EC.CN)基于电商行业12年沉淀,包含66+上市公司数据库、53+新三板公司数据库、150+独角兽数据库、200+千里马数据库、4000+投融资数据库以及10万+创业项目数据库,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商。适用于电商从业人员、研究人员、创投人士、政府人士、高校师生、商家卖家等,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

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