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【电诉宝】用户因疫情无法出行 “去哪儿”退票收取手续费 回复:已处理
发布时间:2020年04月07日 13:58:48

(网经社讯)近日,国内唯一电商专业消费315.100ec.cn/" target="_blank">调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)接到用户对“去哪儿”的投诉,称疫情原因无法出行,售后退票收取手续费。

去哪儿.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

倪先生于2020年1月22日在“去哪儿”购买1月23日17:15武汉飞南宁奥凯BK2880航班机票3张共1362元,订单号为202151962694。

由于1月23日武汉封城,于1月23日在线退票,去哪儿网收取手续费1227元,经两个多月的反复多次投诉协商,去哪儿网只退还两张机票手续费818元,还有一张机票手续费409元以航司不退费的理由拒绝退还。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“去哪儿”发来反馈称。:消费者反馈武汉航线,由于提交自愿退票,要求补退手续费。联系航司工号8089告知可以申请补退,但代理客票需要代理操作为准,核实代理告知暂未收到奥凯航疫情补退政策 故暂时无法申请疫情补退 ,消费者已知晓。

据《2019年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019yhtsbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、发货问题、商品质量、网络欺诈霸王条款 、售后服务、退换货难、虚假促销、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、送餐超时。

基于“电数宝”(DATA.100EC.CN)电商大数据库,网经社发布《2019年度中国在线旅游市场数据报告》。《报告》显示,2019年在线旅游市场交易规模约10059亿元,同比增长14.96%;用户规模达4.13亿人,同比增长5.35%。头部玩家有:(1)旅游订票类平台:携程、美团旅行、马蜂窝、去哪儿、飞猪、途牛旅游、穷游网、同程艺龙、驴妈妈、欣欣旅游、遨游网、侠侣网、春秋旅游、途风旅游、要出发、6人游、拼途网、梦想旅行、面包旅行、世界邦等;(2)旅游短租类平台:途家网、爱彼迎、一家民宿、小猪短租、木鸟短租、我行我宿等。

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